Najczęściej zadawane pytania (FAQ) Affinati
Witamy w Affinati. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, zamówień i wysyłki. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół jest zawsze do dyspozycji — po prostu skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkty i składniki
P: Z czego wykonane są świece Affinati?
Nasze świece są wykonane z wysokiej jakości wosku sojowego, który zapewnia czyste, równomierne spalanie i silniejszy zapach. Każda jest ręcznie wlewana z dbałością i wyposażona w potrójne drewniane knoty, które tworzą nowoczesną, trzaskającą atmosferę.
P: Czy Wasze produkty są wolne od okrucieństwa?
Tak. Wszystkie produkty Affinati — od świec i sprayów do pomieszczeń po balsamy i peelingi — są w 100% wolne od okrucieństwa i nigdy nie testowane na zwierzętach.
P: Czy używacie parabenów lub ftalanów?
Nie. Każdy produkt Affinati jest wykonany bez parabenów, ftalanów ani szkodliwych dodatków. Naszym celem są czyste, luksusowe formuły zaprojektowane, aby podnieść jakość Twojego domu i rutyny pielęgnacyjnej.
💌 Zamówienia i przetwarzanie
P: Jak długo trwa przetwarzanie mojego zamówienia?
Większość zamówień jest przetwarzana i wysyłana w ciągu 1–3 dni roboczych. W sezonach szczytowych lub podczas świąt prosimy o dodatkowy dzień lub dwa na przetworzenie.
P: Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany. Po wysłaniu nie można już wprowadzać modyfikacji.
P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz także zalogować się na swoje konto w dowolnym momencie, aby zobaczyć historię zamówień i aktualizacje wysyłki.
🌍 Wysyłka i dostawa
Progi darmowej wysyłki:
- Stany Zjednoczone: Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 50 USD
- Kanada: Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 160 CAD
- Meksyk: Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 2200 MXN
- Wszystkie pozostałe międzynarodowe destynacje: Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 125 USD
P: Czy wysyłacie międzynarodowo?
Tak! Affinati z dumą wysyła na cały świat.
Minimalne zamówienie międzynarodowe:
Aby zapewnić bezpieczną i opłacalną dostawę, wymagamy minimalnego zamówienia na kwotę 90 USD od klientów międzynarodowych.
P: Jak długo trwają zamówienia międzynarodowe?
Większość zamówień międzynarodowych dociera w ciągu 7–15 dni roboczych, w zależności od procedur celnych w Twoim kraju i wydajności przewoźnika.
P: Czy będę musiał zapłacić cło lub opłaty importowe?
Międzynarodowi klienci mogą być odpowiedzialni za cła lub podatki zgodnie z lokalnymi przepisami. Opłaty te nie są uwzględnione w cenach produktów ani wysyłki Affinati.
🎁 Zwroty i wymiany
P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Ponieważ nasze produkty są ręcznie robione i oparte na zapachach, przyjmujemy zwroty tylko na nieotwarte, nieużywane produkty w ciągu 60 dni od dostawy. Prosimy o kontakt w celu uzyskania autoryzacji zwrotu przed odesłaniem czegokolwiek.
P: Co jeśli mój produkt dotrze uszkodzony?
Bardzo nam przykro! Jeśli otrzymasz uszkodzony lub zepsuty produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od dostawy podając numer zamówienia i zdjęcie produktu. Chętnie wyślemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
✨ Nagrody i Punkty
P: Jak działa program nagród Affinati?
Zarabiaj 10% zwrotu w punktach za każde zakupy! Za każde wydane 10 USD otrzymasz 1 USD w punktach Affinati, które możesz wykorzystać przy przyszłych zakupach.
P: Jak uzyskać dostęp do moich punktów?
Załóż konto lub zaloguj się, aby śledzić swój stan punktów. Możesz wymieniać punkty przy kasie lub oszczędzać je, aby odblokować ekskluzywne korzyści i sezonowe nagrody.
🕯️ Prezenty i Pakowanie
P: Czy oferujecie pakowanie na prezent?
Tak! Każde zamówienie Affinati jest starannie zapakowane i może być oznaczone jako prezent przy finalizacji. Na życzenie dołączamy także odręczne notatki.
P: Czy mogę wysłać przesyłkę bezpośrednio do innej osoby?
Oczywiście — wystarczy wpisać adres odbiorcy podczas finalizacji zamówienia. Możesz nawet dołączyć wiadomość z życzeniami w notatkach do zamówienia, a my zajmiemy się resztą pięknie.
🪞 Kontakt i Wsparcie
P: Jak skontaktować się z pomocą Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Czas odpowiedzi: W ciągu 24–48 godzin roboczych
Możesz się z nami także skontaktować przez stronę Kontakt na naszej stronie internetowej w sprawie pomocy przy zamówieniach, rekomendacji zapachów lub zapytań hurtowych.
✨ Masz jeszcze pytania?
Jesteśmy tu, aby pomóc!
Odwiedź naszą Stronę Kontaktową lub napisz na customercare@affinatiliving.com — zadbamy, aby Twoje doświadczenie z Affinati było tak płynne i luksusowe jak Twój ulubiony zapach.