Najczęściej zadawane pytania (FAQ) Affinati

Witamy w Affinati. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, zamówień i wysyłki. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół jest zawsze do dyspozycji — wystarczy, że skontaktujesz się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail customercare@affinatiliving.com.

🕯️ Produkty i składniki

P: Z czego wykonane są świece Affinati?
Nasze świece są wykonane z wysokiej jakości wosku sojowego, który zapewnia czyste, równomierne spalanie oraz intensywniejszy zapach. Każda świeca jest ręcznie wlewana z dbałością i wyposażona w potrójne drewniane knoty, które tworzą nowoczesną, trzaskającą atmosferę.

P: Czy wasze produkty są wolne od okrucieństwa wobec zwierząt?
Tak. Wszystkie produkty Affinati — od świec i sprayów do pomieszczeń po balsamy i peelingi — są w 100% wolne od testów na zwierzętach.

P: Czy używacie parabenów lub ftalanów?
Nie. Każdy produkt Affinati jest wolny od parabenów, ftalanów i szkodliwych dodatków. Skupiamy się na czystych, luksusowych formułach, które podnoszą komfort Twojego domu i pielęgnacji.

💌 Zamówienia i realizacja

P: Jak długo trwa realizacja mojego zamówienia?
Większość zamówień jest realizowana i wysyłana w ciągu 1–2 dni roboczych. W okresach szczytowych lub świątecznych prosimy o dodatkowy dzień lub dwa na realizację.

P: Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany. Po wysłaniu zamówienia modyfikacje nie są możliwe.

P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz także zalogować się na swoje konto w dowolnym momencie, aby zobaczyć historię zamówień i aktualizacje dotyczące wysyłki.

🌍 Wysyłka i dostawa

P: Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak! Affinati z dumą realizuje wysyłki na cały świat.

P: Jak długo trwa dostawa zamówień międzynarodowych?
Większość zamówień międzynarodowych dociera w ciągu 4–10 dni roboczych, w zależności od procedur celnych i działania przewoźnika w Twoim kraju.

P: Czy będę musiał zapłacić cło lub opłaty importowe?
Klienci międzynarodowi mogą być zobowiązani do uiszczenia opłat celnych lub podatków zgodnie z lokalnymi przepisami. Opłaty te nie są wliczone w ceny produktów ani koszty wysyłki Affinati.

🎁 Zwroty i wymiany

P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Ponieważ nasze produkty są ręcznie robione i oparte na zapachach, przyjmujemy zwroty tylko na nieotwarte, nieużywane produkty w ciągu 60 dni od dostawy. Prosimy o kontakt w celu uzyskania autoryzacji zwrotu przed odesłaniem czegokolwiek.

P: Co jeśli mój produkt dotrze uszkodzony?
Bardzo nam przykro! Jeśli otrzymasz uszkodzony lub złamany produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz zdjęcie produktu. Chętnie wyślemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

✨ Program nagród i punkty

P: Jak działa program nagród Affinati?
Zarabiaj 7,5% zwrotu gotówki za każde zakupy!

P: Jak mogę skorzystać z mojego zwrotu gotówki?
Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail, aby śledzić saldo. Zwrot gotówki możesz wykorzystać przy kasie!

🪞 Kontakt i wsparcie

P: Jak skontaktować się z obsługą Affinati?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Czas odpowiedzi: do 12-24 godzin roboczych

Możesz także skontaktować się z nami przez stronę Kontakt na naszej witrynie w sprawie pomocy z zamówieniem, rekomendacji zapachów lub zapytań hurtowych.

✨ Masz jeszcze pytania?

Jesteśmy tu, aby pomóc!
Odwiedź naszą stronę Kontakt lub napisz na customercare@affinatiliving.com — zadbamy, aby Twoje doświadczenie z Affinati było tak płynne i luksusowe jak Twój ulubiony zapach.