Affinati 常见问题解答（FAQ）

欢迎来到 Affinati。以下是关于产品、订单和运输的常见问题解答。如果您需要更多帮助，我们的团队随时为您服务——只需通过我们的联系表格或发送电子邮件至 customercare@affinatiliving.com 与我们联系。

🕯️ 产品与成分

问：Affinati 蜡烛由什么制成？
我们的蜡烛采用优质大豆混合蜡制成，燃烧更清洁均匀，香味更浓郁。每只蜡烛均由手工倾注，配备三芯木质蜡烛芯，营造现代且噼啪作响的氛围。

问：你们的产品是否无动物测试？
是的。所有 Affinati 产品——从蜡烛、室内喷雾到乳液和磨砂膏——均为100%无动物测试。

问：你们使用对羟基苯甲酸酯或邻苯二甲酸盐吗？
不使用。每款 Affinati 产品均不含对羟基苯甲酸酯、邻苯二甲酸盐或有害添加剂。我们专注于干净奢华的配方，提升您的居家和自我护理体验。

问：处理订单需要多长时间？
大多数订单会在1–2个工作日内处理并发货。旺季或节假日期间，请允许额外一到两天的处理时间。

问：下单后可以修改或取消订单吗？
如果订单尚未发货，请尽快联系我们——我们会尽力满足您的更改需求。订单一旦发货，无法再进行修改。

问：如何追踪我的订单？
订单发货后，您将通过电子邮件收到追踪号码。您也可以随时登录账户查看订单历史和运输状态。

问：你们支持国际运输吗？
支持！Affinati 自豪地为全球客户发货。

问：国际订单需要多长时间？
大多数国际订单会在4–10个工作日内送达，具体时间取决于您所在国家的海关流程和承运商表现。

问：我需要支付关税或进口费用吗？
国际客户可能需根据当地法规承担关税或税费。这些费用不包含在 Affinati 的产品或运费价格中。

问：你们的退货政策是什么？
由于我们的产品为手工制作且含香氛，仅接受未开封、未使用的商品在交付后60天内退货。退货前请先联系我们获取退货授权。

问：如果我的商品收到时损坏怎么办？
非常抱歉！如果您收到损坏或破损的商品，请在交付后60天内联系我们，提供订单号和商品照片。我们将乐意为您更换或退款。

问：Affinati 奖励计划如何运作？
每次购物均可获得7.5%现金返还！

问：如何使用我的现金返还？
使用您的电子邮件登录账户即可查看余额。您可以在结账时兑换现金返还！

问：如何联系 Affinati 客服？
电子邮件：customercare@affinatiliving.com
回复时间：12-24个工作小时内

您也可以通过我们网站的联系页面获取订单帮助、香氛推荐或批发咨询。

我们随时为您服务！
访问我们的联系页面或发送电子邮件至 customercare@affinatiliving.com —— 我们将确保您的 Affinati 体验如您最爱的香氛般顺畅奢华。