Affinati常见问题解答（FAQ）

欢迎来到Affinati。以下是关于产品、订单和运输的常见问题解答。如果您需要额外帮助，我们的团队随时为您服务——只需通过我们的联系表或电子邮件联系我们。 customercare@affinatiliving.com.

🕯️ 产品与成分

问：Affinati蜡烛由什么制成？
我们的蜡烛采用优质大豆混合蜡制成，燃烧干净均匀，香味扩散更强。每一支均由手工倾注，配备三芯木质蜡烛芯，营造现代且噼啪作响的氛围。

问：你们的产品是无动物实验的吗？
是的。所有Affinati产品——从蜡烛和室内喷雾到乳液和磨砂膏——均100%无动物实验，绝不进行动物测试。

问：你们使用对羟基苯甲酸酯或邻苯二甲酸盐吗？
不。每一款Affinati产品均不含对羟基苯甲酸酯、邻苯二甲酸盐或有害添加剂。我们专注于干净、奢华的配方，旨在提升您的居家和自我护理体验。

问：处理我的订单需要多长时间？
大多数订单会在1–3个工作日内处理并发货。旺季或节假日期间，请允许额外一到两天的处理时间。

问：下单后我可以修改或取消订单吗？
如果您的订单尚未发货，请尽快联系我们——我们会尽力满足更改请求。发货后将无法修改。

问：我如何追踪我的订单？
订单发货后，您将通过电子邮件收到追踪号码。您也可以随时登录您的账户查看订单历史和运输更新。

免运费门槛：

问：你们提供国际运输吗？
是的！Affinati自豪地向全球发货。

国际最低订单金额：
为了确保安全且经济的配送，我们要求国际客户的订单最低金额为90美元。

问：国际订单需要多长时间？
大多数国际订单会在7–15个工作日内送达，具体取决于您所在国家的海关流程和承运商表现。

问：我需要支付关税或进口费吗？
国际客户可能需要根据当地法规承担关税或税费。这些费用不包含在Affinati的产品或运费价格中。

问：你们的退货政策是什么？
因为我们的产品是手工制作且基于香氛的，我们仅接受在交付后60天内对未开封、未使用的商品进行退货。请在寄回任何物品前联系我们以获得退货授权。

问：如果我的商品到达时损坏怎么办？
非常抱歉！如果您收到损坏或破损的商品，请在 收货后 60 天内 联系我们，提供订单号和商品照片。我们将乐意为您更换或退款。

问：Affinati 奖励计划如何运作？
每次购物可获得 10% 积分返还！每消费 $10，您将获得 $1 的 Affinati 积分，可用于未来购买。

问：我如何使用我的积分？
创建账户或登录以跟踪您的积分余额。您可以在结账时兑换积分，或保存积分以解锁独家优惠和季节性奖励。

问：你们提供礼品包装吗？
可以！每个 Affinati 订单都经过精心包装，结账时可标记为礼物。我们也可根据要求附上手写便条。

问：我可以直接寄送给别人吗？
当然 — 只需在结账时输入收件人地址。您还可以在订单备注中添加礼物留言，我们会为您完美处理。

问：我如何联系 Affinati 支持？
电子邮件： customercare@affinatiliving.com
响应时间： 24–48 个工作小时内

您也可以通过我们网站上的联系页面联系我们，获取订单帮助、香氛推荐或批发咨询。

我们随时为您提供帮助！
访问我们的 联系页面 或发送电子邮件至 customercare@affinatiliving.com — 我们将确保您的 Affinati 体验如您最喜爱的香氛般顺畅奢华。