Affinati Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Affinati'ye hoş geldiniz. Aşağıda ürünler, siparişler ve gönderimle ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Ek yardıma ihtiyacınız olursa, ekibimiz her zaman burada — iletişim formumuz veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Ürünler ve İçerikler
S: Affinati mumları neyden yapılmıştır?
Mumlarımız, temiz ve dengeli yanma ile daha güçlü koku yayımı için premium soya karışımı mumla yapılır. Her biri özenle elde dökülür ve modern, çıtırtılı bir atmosfer için üçlü ahşap fitil içerir.
S: Ürünleriniz cruelty-free mi?
Evet. Mumlardan oda spreylerine, losyonlardan peelinglere kadar tüm Affinati ürünleri %100 hayvanlar üzerinde test edilmemiş ve cruelty-free'dir.
S: Paraben veya ftalat kullanıyor musunuz?
Hayır. Her Affinati ürünü paraben, ftalat veya zararlı katkı maddeleri olmadan üretilir. Odak noktamız, ev ve kişisel bakım rutininizi yükseltecek temiz, lüks formüllerdir.
💌 Siparişler ve İşlem
S: Siparişim ne kadar sürede işlenir?
Çoğu sipariş 1–3 iş günü içinde işlenir ve gönderilir. Yoğun sezonlar veya tatillerde, işleme için bir veya iki gün ek süre tanıyınız.
S: Sipariş verdikten sonra siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz gönderilmediyse, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin — değişiklikleri yapabilmek için elimizden geleni yapacağız. Gönderildikten sonra değişiklik yapılamaz.
S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildiğinde, e-posta ile bir takip numarası alacaksınız. Ayrıca, sipariş geçmişinizi ve kargo güncellemelerini görmek için istediğiniz zaman hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
🌍 Kargo ve Teslimat
Ücretsiz Kargo Limitleri:
- Amerika Birleşik Devletleri: 50 USD üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
- Kanada: 160 CAD üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
- Meksika: 2.200 MXN üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
- Diğer Tüm Uluslararası Noktalar: 125 USD üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
S: Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet! Affinati gururla dünya çapında gönderim yapmaktadır.
Uluslararası Minimum Sipariş:
Güvenli ve maliyet etkin teslimat sağlamak için, uluslararası müşterilerden minimum 90 USD sipariş talep ediyoruz.
S: Uluslararası siparişler ne kadar sürede gelir?
Çoğu uluslararası sipariş, ülkenizin gümrük süreci ve taşıyıcı performansına bağlı olarak 7–15 iş günü içinde ulaşır.
S: Gümrük veya ithalat ücretleri ödemem gerekecek mi?
Uluslararası müşteriler, yerel düzenlemelere bağlı olarak gümrük vergileri veya harçlardan sorumlu olabilir. Bu ücretler Affinati’nin ürün veya kargo fiyatlarına dahil değildir.
🎁 İadeler ve Değişimler
S: İade politikanız nedir?
Ürünlerimiz el yapımı ve koku bazlı olduğu için, yalnızca açılmamış, kullanılmamış ürünlerde teslimattan itibaren 60 gün içinde iade kabul ediyoruz. Lütfen herhangi bir şeyi geri göndermeden önce iade yetkilendirmesi için bizimle iletişime geçin.
S: Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Çok üzgünüz! Hasarlı veya kırık bir ürün alırsanız, lütfen sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafı ile birlikte teslimattan sonraki 60 gün içinde bizimle iletişime geçin. Memnuniyetle yenisini gönderir veya iade yaparız.
✨ Ödüller & Puanlar
S: Affinati Ödül Programı nasıl çalışır?
Her alışverişinizde %10 puan iadesi kazanın! Harcadığınız her 10 $ için, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz 1 $ değerinde Affinati Puanı alırsınız.
S: Puanlarıma nasıl erişirim?
Bakiyenizi takip etmek için hesap oluşturun veya giriş yapın. Puanlarınızı ödeme sırasında kullanabilir veya özel ayrıcalıklar ve sezonluk ödüller için biriktirebilirsiniz.
🕯️ Hediye & Paketleme
S: Hediye paketi sunuyor musunuz?
Evet! Her Affinati siparişi özenle paketlenir ve ödeme sırasında hediye olarak işaretlenebilir. İsteğe bağlı olarak el yazısı notlar da ekliyoruz.
S: Siparişi doğrudan başka birine gönderebilir miyim?
Kesinlikle — alıcı adresini ödeme sırasında girmeniz yeterli. Sipariş notlarınıza hediye mesajı bile ekleyebilirsiniz, gerisini biz güzelce hallederiz.
🪞 İletişim & Destek
S: Affinati desteğine nasıl ulaşabilirim?
E-posta: customercare@affinatiliving.com
Yanıt süresi: 24–48 iş saati içinde
Sipariş yardımı, koku önerileri veya toptan satış talepleri için web sitemizdeki İletişim sayfasından da bize ulaşabilirsiniz.
✨ Hâlâ Sorularınız mı Var?
Yardımcı olmak için buradayız!
Favori kokunuz kadar pürüzsüz ve lüks bir Affinati deneyimi yaşamanız için İletişim Sayfamızı ziyaret edin veya customercare@affinatiliving.com adresine e-posta gönderin.