Affinati Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Affinati'ye hoş geldiniz. Aşağıda ürünler, siparişler ve kargo ile ilgili en yaygın sorularımıza yanıtlar bulabilirsiniz. Ek yardıma ihtiyacınız olursa, ekibimiz her zaman burada — iletişim formumuz veya customercare@affinatiliving.com e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
🕯️ Ürünler ve İçerikler
S: Affinati mumları neyden yapılmıştır?
Mumlarımız, temiz ve dengeli yanma ile daha güçlü koku yayılımı için premium soya karışımı mumdan üretilmiştir. Her biri özenle elde dökülür ve modern, çıtırtılı bir atmosfer için üçlü ahşap fitil içerir.
S: Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test edilmemiş midir?
Evet. Affinati’nin mumlardan oda spreylerine, losyonlardan peelinglere kadar tüm ürünleri %100 hayvanlar üzerinde test edilmemiştir ve hayvanlara zarar verilmemiştir.
S: Paraben veya ftalat kullanıyor musunuz?
Hayır. Her Affinati ürünü paraben, ftalat veya zararlı katkı maddeleri içermez. Odak noktamız, evinizi ve kişisel bakım rutininizi yükseltecek temiz, lüks formüllerdir.
💌 Siparişler ve İşlem Süreci
S: Siparişim ne kadar sürede işlenir?
Çoğu sipariş 1–2 iş günü içinde işlenir ve gönderilir. Yoğun sezonlar veya tatillerde işlem için ekstra bir veya iki gün ekleyebilirsiniz.
S: Siparişi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz gönderilmediyse, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin — değişiklikleri yapmaya çalışacağız. Gönderildikten sonra değişiklik yapılamaz.
S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildiğinde, e-posta ile bir takip numarası alacaksınız. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizi ve kargo güncellemelerini her zaman görüntüleyebilirsiniz.
🌍 Kargo ve Teslimat
S: Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet! Affinati dünya çapında gönderim yapmaktadır.
S: Uluslararası siparişler ne kadar sürede gelir?
Çoğu uluslararası sipariş, ülkenizin gümrük işlemleri ve taşıyıcı performansına bağlı olarak 4–10 iş günü içinde ulaşır.
S: Gümrük veya ithalat ücreti ödemem gerekir mi?
Uluslararası müşteriler, yerel düzenlemelere bağlı olarak gümrük vergileri veya ithalat ücretlerinden sorumlu olabilir. Bu ücretler Affinati’nin ürün veya kargo fiyatlarına dahil değildir.
🎁 İade ve Değişim
S: İade politikanız nedir?
Ürünlerimiz el yapımı ve koku bazlı olduğu için, sadece açılmamış, kullanılmamış ürünlerin teslimattan itibaren 60 gün içinde iadesini kabul ediyoruz. İade öncesi lütfen bizimle iletişime geçerek onay alın.
S: Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Çok üzgünüz! Hasarlı veya kırık ürün alırsanız, teslimattan itibaren 60 gün içinde sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafı ile bizimle iletişime geçin. Size memnuniyetle yenisini gönderecek veya para iadesi yapacağız.
✨ Ödüller ve Puanlar
S: Affinati Ödül Programı nasıl çalışır?
Her alışverişinizde %7,5 nakit para iadesi kazanın!
S: Nakit paramı nasıl kullanabilirim?
Bakiyenizi takip etmek için e-posta adresinizle giriş yapın. Nakit paranızı ödeme sırasında kullanabilirsiniz!
🪞 İletişim ve Destek
S: Affinati destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
E-posta: customercare@affinatiliving.com
Yanıt süresi: 12-24 iş saati içinde
Ayrıca sipariş yardımı, koku önerileri veya toptan satış talepleri için web sitemizdeki İletişim sayfasından da bize ulaşabilirsiniz.
✨ Hala Sorularınız mı Var?
Yardımcı olmaya hazırız!
İletişim Sayfamızı ziyaret edin veya customercare@affinatiliving.com adresine e-posta gönderin — Affinati deneyiminizin favori kokunuz kadar sorunsuz ve lüks olmasını sağlayacağız.