Întrebări frecvente Affinati (FAQ)
Bine ați venit la Affinati. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi și livrare. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, echipa noastră este întotdeauna aici — pur și simplu contactați-ne prin formularul de contact sau email. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produse și ingrediente
Î: Din ce sunt făcute lumânările Affinati?
Lumânările noastre sunt realizate cu un amestec premium de ceară de soia pentru o ardere curată, uniformă și o aromă mai puternică. Fiecare este turnată manual cu grijă și are trei fitile din lemn pentru o ambianță modernă și trosnitoare.
Î: Produsele voastre sunt cruelty-free?
Da. Toate produsele Affinati — de la lumânări și spray-uri de cameră până la loțiuni și scruburi — sunt 100% cruelty-free și nu sunt testate niciodată pe animale.
Î: Folosiți parabeni sau ftalați?
Nu. Fiecare produs Affinati este realizat fără parabeni, ftalați sau aditivi nocivi. Ne concentrăm pe formule curate și luxoase, concepute pentru a îmbunătăți rutina ta de îngrijire personală și a casei.
💌 Comenzi și procesare
Î: Cât timp durează procesarea comenzii mele?
Majoritatea comenzilor sunt procesate și expediate în 1–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate sau sărbători, vă rugăm să acordați încă una sau două zile pentru procesare.
Î: Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil — vom face tot posibilul să acomodăm modificările. Odată expediată, modificările nu mai pot fi făcute.
Î: Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. De asemenea, vă puteți conecta oricând în contul dvs. pentru a vizualiza istoricul comenzilor și actualizările de livrare.
🌍 Transport și livrare
Praguri pentru transport gratuit:
- Statele Unite: Transport gratuit pentru comenzile peste 50 USD
- Canada: Transport gratuit pentru comenzile peste 160 CAD
- Mexic: Transport gratuit pentru comenzile peste 2.200 MXN
- Toate celelalte destinații internaționale: Transport gratuit pentru comenzile peste 125 USD
Î: Livrați internațional?
Da! Affinati livrează cu mândrie în întreaga lume.
Comandă minimă internațională:
Pentru a asigura o livrare sigură și eficientă din punct de vedere al costurilor, solicităm o comandă minimă de 90 USD pentru clienții internaționali.
Î: Cât durează livrarea comenzilor internaționale?
Majoritatea comenzilor internaționale sosesc în 7–15 zile lucrătoare, în funcție de procesul vamal al țării dvs. și de performanța curierului.
Î: Trebuie să plătesc taxe vamale sau de import?
Clienții internaționali pot fi responsabili pentru taxe vamale sau impozite conform reglementărilor locale. Aceste taxe nu sunt incluse în prețurile produselor sau ale transportului Affinati.
🎁 Retururi și schimburi
Î: Care este politica dumneavoastră de retur?
Deoarece produsele noastre sunt realizate manual și pe bază de parfum, acceptăm retururi doar pentru produse neutilizate și sigilate în termen de 60 de zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați pentru autorizarea returului înainte de a trimite orice produs înapoi.
Î: Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat?
Ne pare foarte rău! Dacă primiți un produs deteriorat sau rupt, vă rugăm să ne contactați în termen de 60 de zile de la livrare cu numărul comenzii și o fotografie a produsului. Vom trimite cu plăcere un înlocuitor sau vom rambursa.
✨ Recompense & Puncte
Î: Cum funcționează Programul de Recompense Affinati?
Câștigați 10% înapoi în puncte de fiecare dată când faceți cumpărături! Pentru fiecare 10$ cheltuiți, veți primi 1$ în puncte Affinati pentru a le folosi la achiziții viitoare.
Î: Cum pot accesa punctele mele?
Creați un cont sau conectați-vă pentru a vă urmări soldul. Puteți răscumpăra punctele la finalizarea comenzii sau le puteți păstra pentru a debloca beneficii exclusive și recompense sezoniere.
🕯️ Cadouri & Ambalare
Î: Oferiți ambalare pentru cadouri?
Da! Fiecare comandă Affinati este ambalată cu grijă și poate fi marcată ca un cadou la finalizarea comenzii. De asemenea, includem note scrise de mână la cerere.
Î: Pot trimite direct către altcineva?
Absolut — pur și simplu introduceți adresa destinatarului la finalizarea comenzii. Puteți chiar să includeți un mesaj cadou în notele comenzii, iar noi ne vom ocupa de restul cu eleganță.
🪞 Contact & Suport
Î: Cum pot contacta suportul Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Timp de răspuns: În 24–48 de ore lucrătoare
Ne puteți contacta și prin pagina Contact de pe site-ul nostru pentru asistență la comandă, recomandări de parfumuri sau întrebări legate de vânzările en-gros.
✨ Mai aveți întrebări?
Suntem aici să vă ajutăm!
Vizitați pagina noastră Contact sau trimiteți un email la customercare@affinatiliving.com — ne vom asigura că experiența dvs. Affinati este la fel de lină și luxoasă ca parfumul dvs. preferat.