Întrebări frecvente (FAQ) Affinati
Bine ați venit la Affinati. Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi și livrare. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, echipa noastră este întotdeauna aici — pur și simplu contactați-ne prin formularul nostru de contact sau prin email la customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produse și ingrediente
Î: Din ce sunt făcute lumânările Affinati?
Lumânările noastre sunt realizate cu un amestec premium de ceară de soia pentru o ardere curată, uniformă și o aromă mai puternică. Fiecare este turnată manual cu grijă și are fitile triple din lemn pentru o atmosferă modernă și trosnitoare.
Î: Produsele voastre sunt cruelty-free?
Da. Toate produsele Affinati — de la lumânări și spray-uri de cameră până la loțiuni și scrub-uri — sunt 100% cruelty-free și nu sunt testate niciodată pe animale.
Î: Folosiți parabeni sau ftalați?
Nu. Fiecare produs Affinati este realizat fără parabeni, ftalați sau aditivi nocivi. Ne concentrăm pe formule curate și luxoase, concepute să îmbunătățească casa și rutina ta de îngrijire personală.
💌 Comenzi și procesare
Î: Cât timp durează procesarea comenzii mele?
Majoritatea comenzilor sunt procesate și expediate în 1–2 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate sau sărbători, vă rugăm să acordați încă o zi sau două pentru procesare.
Î: Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil — vom face tot posibilul să acomodăm modificările. După expediere, modificările nu mai sunt posibile.
Î: Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin email. De asemenea, vă puteți conecta oricând în contul dvs. pentru a vedea istoricul comenzilor și actualizările de livrare.
🌍 Livrare și expediere
Î: Livrați internațional?
Da! Affinati livrează cu mândrie în întreaga lume.
Î: Cât durează comenzile internaționale?
Majoritatea comenzilor internaționale ajung în 4–10 zile lucrătoare, în funcție de procesul vamal al țării dvs. și de performanța curierului.
Î: Trebuie să plătesc taxe vamale sau de import?
Clienții internaționali pot fi responsabili pentru taxe vamale sau impozite conform reglementărilor locale. Aceste taxe nu sunt incluse în prețurile produselor sau ale livrării Affinati.
🎁 Returnări și schimburi
Î: Care este politica voastră de returnare?
Deoarece produsele noastre sunt realizate manual și pe bază de parfum, acceptăm returnări doar pentru articolele neutilizate și sigilate, în termen de 60 de zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați pentru autorizarea returnării înainte de a trimite orice produs înapoi.
Î: Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat?
Ne pare foarte rău! Dacă primiți un produs deteriorat sau rupt, vă rugăm să ne contactați în termen de 60 de zile de la livrare cu numărul comenzii și o fotografie a produsului. Vom trimite cu plăcere un înlocuitor sau vom rambursa suma.
✨ Recompense și puncte
Î: Cum funcționează Programul de Recompense Affinati?
Câștigați 7,5% cashback de fiecare dată când faceți cumpărături!
Î: Cum pot accesa cashback-ul meu?
Conectați-vă cu adresa dvs. de email pentru a urmări soldul. Puteți răscumpăra cashback-ul la finalizarea comenzii!
🪞 Contact și suport
Î: Cum pot contacta suportul Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Timp de răspuns: În 12-24 de ore lucrătoare
Ne puteți contacta și prin pagina de Contact de pe site-ul nostru pentru asistență la comenzi, recomandări de parfumuri sau întrebări legate de vânzările en-gros.
✨ Mai aveți întrebări?
Suntem aici să vă ajutăm!
Vizitați pagina noastră de Contact sau trimiteți un email la customercare@affinatiliving.com — ne vom asigura că experiența dvs. Affinati este la fel de lină și luxoasă ca parfumul dvs. preferat.