Perguntas Frequentes (FAQ) da Affinati
Bem-vindo à Affinati. Abaixo você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre produtos, pedidos e envio. Se precisar de ajuda adicional, nossa equipe está sempre disponível — basta entrar em contato pelo nosso formulário ou e-mail. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produtos & Ingredientes
P: Do que são feitas as velas Affinati?
Nossas velas são feitas com uma cera premium de mistura de soja para uma queima limpa e uniforme e uma fragrância mais intensa. Cada uma é cuidadosamente vertida à mão e possui três pavios de madeira para um ambiente moderno e crepitante.
P: Seus produtos são cruelty-free?
Sim. Todos os produtos Affinati — desde velas e sprays para ambiente até loções e esfoliantes — são 100% cruelty-free e nunca testados em animais.
P: Vocês usam parabenos ou ftalatos?
Não. Todo produto Affinati é feito sem parabenos, ftalatos ou aditivos nocivos. Nosso foco são fórmulas limpas e luxuosas, projetadas para elevar sua rotina de cuidados pessoais e do lar.
💌 Pedidos & Processamento
P: Quanto tempo leva para processar meu pedido?
A maioria dos pedidos é processada e enviada dentro de 1–3 dias úteis. Durante temporadas de pico ou feriados, por favor, permita um ou dois dias extras para o processamento.
P: Posso modificar ou cancelar meu pedido após efetuá-lo?
Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível — faremos o possível para acomodar alterações. Após o envio, modificações não poderão mais ser feitas.
P: Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você também pode acessar sua conta a qualquer momento para ver o histórico de pedidos e atualizações de envio.
🌍 Envio e Entrega
Limites para Frete Grátis:
- Estados Unidos: Frete grátis para pedidos acima de $50 USD
- Canadá: Frete grátis para pedidos acima de $160 CAD
- México: Frete grátis para pedidos acima de 2.200 MXN
- Todos os Outros Destinos Internacionais: Frete grátis para pedidos acima de $125 USD
P: Vocês fazem envio internacional?
Sim! A Affinati orgulhosamente envia para todo o mundo.
Pedido Mínimo Internacional:
Para garantir uma entrega segura e econômica, exigimos um pedido mínimo de $90 USD para clientes internacionais.
P: Quanto tempo os pedidos internacionais levam para chegar?
A maioria dos pedidos internacionais chega dentro de 7 a 15 dias úteis, dependendo do processo alfandegário do seu país e do desempenho da transportadora.
P: Vou precisar pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Clientes internacionais podem ser responsáveis por taxas alfandegárias ou impostos conforme as regulamentações locais. Essas taxas não estão incluídas nos preços dos produtos ou do frete da Affinati.
🎁 Devoluções e Trocas
P: Qual é a sua política de devolução?
Como nossos produtos são feitos à mão e baseados em fragrâncias, aceitamos devoluções apenas de itens não abertos e não usados dentro de 60 dias após a entrega. Por favor, entre em contato conosco para autorização de devolução antes de enviar qualquer coisa de volta.
P: E se meu item chegar danificado?
Lamentamos muito! Se você receber um item danificado ou quebrado, por favor, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega com seu número de pedido e uma foto do produto. Ficaremos felizes em enviar uma substituição ou reembolso.
✨ Recompensas & Pontos
P: Como funciona o Programa de Recompensas Affinati?
Ganhe 10% de volta em Pontos toda vez que fizer uma compra! A cada $10 gastos, você receberá $1 em Pontos Affinati para usar em compras futuras.
P: Como faço para acessar meus pontos?
Crie uma conta ou faça login para acompanhar seu saldo. Você pode resgatar pontos no checkout ou guardá-los para desbloquear benefícios exclusivos e recompensas sazonais.
🕯️ Presentes & Embalagem
P: Vocês oferecem embalagem para presente?
Sim! Todo pedido Affinati é embalado com cuidado e pode ser marcado como presente no checkout. Também incluímos bilhetes manuscritos mediante solicitação.
P: Posso enviar diretamente para outra pessoa?
Com certeza — basta inserir o endereço do destinatário no checkout. Você pode até incluir uma mensagem de presente nas notas do pedido, e cuidaremos do resto com muito carinho.
🪞 Contato & Suporte
P: Como faço para contatar o suporte Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Tempo de resposta: Dentro de 24–48 horas úteis
Você também pode nos contatar pela página Contato em nosso site para assistência com pedidos, recomendações de fragrâncias ou consultas para atacado.
✨ Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar!
Visite nossa Página de Contato ou envie um email para customercare@affinatiliving.com — garantiremos que sua experiência Affinati seja tão suave e luxuosa quanto sua fragrância favorita.