Perguntas Frequentes (FAQ) da Affinati

Bem-vindo à Affinati. Abaixo você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre produtos, pedidos e envio. Se precisar de ajuda adicional, nossa equipe está sempre à disposição — basta entrar em contato através do nosso formulário ou pelo e-mail customercare@affinatiliving.com.

🕯️ Produtos e Ingredientes

P: De que são feitas as velas Affinati?
Nossas velas são feitas com uma cera premium à base de soja para uma queima limpa, uniforme e uma fragrância mais intensa. Cada uma é cuidadosamente produzida à mão e possui três pavios de madeira para um ambiente moderno e crepitante.

P: Seus produtos são cruelty-free?
Sim. Todos os produtos Affinati — desde velas e sprays para ambiente até loções e esfoliantes — são 100% cruelty-free e nunca testados em animais.

P: Vocês usam parabenos ou ftalatos?
Não. Todos os produtos Affinati são feitos sem parabenos, ftalatos ou aditivos nocivos. Nosso foco são fórmulas limpas e luxuosas, projetadas para elevar sua casa e rotina de autocuidado.

💌 Pedidos e Processamento

P: Quanto tempo leva para processar meu pedido?
A maioria dos pedidos é processada e enviada em 1 a 2 dias úteis. Durante períodos de alta demanda ou feriados, por favor, considere um ou dois dias extras para o processamento.

P: Posso modificar ou cancelar meu pedido após efetuá-lo?
Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato o quanto antes — faremos o possível para atender às alterações. Após o envio, não é possível fazer modificações.

P: Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Também pode acessar sua conta a qualquer momento para ver o histórico de pedidos e atualizações de envio.

🌍 Envio e Entrega

P: Vocês fazem envio internacional?
Sim! A Affinati envia para o mundo todo.

P: Quanto tempo levam os pedidos internacionais?
A maioria dos pedidos internacionais chega em 4 a 10 dias úteis, dependendo do processo alfandegário do seu país e do desempenho da transportadora.

P: Terei que pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Clientes internacionais podem ser responsáveis por impostos ou taxas alfandegárias conforme as regulamentações locais. Essas taxas não estão incluídas nos preços dos produtos ou do envio da Affinati.

🎁 Devoluções e Trocas

P: Qual é a política de devolução de vocês?
Como nossos produtos são artesanais e baseados em fragrâncias, aceitamos devoluções apenas de itens não abertos e não usados dentro de 60 dias após a entrega. Por favor, entre em contato para autorização antes de enviar qualquer produto de volta.

P: E se meu item chegar danificado?
Lamentamos muito! Se você receber um item danificado ou quebrado, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega com o número do pedido e uma foto do produto. Ficaremos felizes em enviar uma substituição ou reembolso.

✨ Recompensas e Pontos

P: Como funciona o Programa de Recompensas Affinati?
Ganhe 7,5% de cashback toda vez que fizer uma compra!

P: Como acesso meu cashback?
Faça login com seu e-mail para acompanhar seu saldo. Você pode resgatar o cashback no momento do pagamento!

🪞 Contato e Suporte

P: Como entro em contato com o suporte Affinati?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Tempo de resposta: Dentro de 12 a 24 horas úteis

Você também pode nos contatar pela página de Contato em nosso site para assistência com pedidos, recomendações de fragrâncias ou consultas para atacado.

✨ Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar!
Visite nossa Página de Contato ou envie um e-mail para customercare@affinatiliving.com — garantiremos que sua experiência com a Affinati seja tão suave e luxuosa quanto sua fragrância favorita.