Affinati Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij Affinati. Hieronder vindt u antwoorden op onze meest gestelde vragen over producten, bestellingen en verzending. Heeft u extra hulp nodig, dan staat ons team altijd voor u klaar — neem gewoon contact op via ons contactformulier of e-mail customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Producten & Ingrediënten
V: Waar zijn Affinati-kaarsen van gemaakt?
Onze kaarsen zijn gemaakt met een premium soja-mengwas voor een schone, gelijkmatige verbranding en een sterkere geurverspreiding. Elke kaars wordt met zorg met de hand gegoten en heeft drievoudige houten lonten voor een moderne, knisperende sfeer.
V: Zijn uw producten dierproefvrij?
Ja. Alle Affinati-producten — van kaarsen en roomsprays tot lotions en scrubs — zijn 100% dierproefvrij en worden nooit op dieren getest.
V: Gebruikt u parabenen of ftalaten?
Nee. Elk Affinati-product is gemaakt zonder parabenen, ftalaten of schadelijke toevoegingen. Onze focus ligt op schone, luxe formules die uw huis en zelfzorgroutine verbeteren.
💌 Bestellingen & Verwerking
V: Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
De meeste bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1–3 werkdagen. Tijdens piekperiodes of feestdagen, houd rekening met een extra dag of twee voor verwerking.
V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we doen ons best om wijzigingen mogelijk te maken. Na verzending kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. U kunt ook op elk moment inloggen op uw account om uw bestelgeschiedenis en verzendupdates te bekijken.
🌍 Verzending & Levering
Drempels voor gratis verzending:
- Verenigde Staten: Gratis verzending bij bestellingen boven $50 USD
- Canada: Gratis verzending bij bestellingen boven $160 CAD
- Mexico: Gratis verzending bij bestellingen boven 2.200 MXN
- Alle andere internationale bestemmingen: Gratis verzending bij bestellingen boven $125 USD
V: Verzenden jullie internationaal?
Ja! Affinati verzendt met trots wereldwijd.
Internationale minimale bestelling:
Om een veilige en kostenefficiënte levering te garanderen, vragen wij een minimale bestelwaarde van $90 USD voor internationale klanten.
V: Hoe lang duren internationale bestellingen?
De meeste internationale bestellingen komen aan binnen 7–15 werkdagen, afhankelijk van het douaneproces van uw land en de prestaties van de vervoerder.
V: Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Internationale klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor douanerechten of belastingen op basis van lokale regelgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijzen van Affinati.
🎁 Retouren & Ruilen
V: Wat is uw retourbeleid?
Omdat onze producten handgemaakt en geurgebonden zijn, accepteren we alleen retouren van ongeopende, ongebruikte artikelen binnen 60 dagen na levering. Neem contact met ons op voor retourautorisatie voordat je iets terugstuurt.
V: Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Onze excuses! Als je een beschadigd of kapot artikel ontvangt, neem dan binnen 60 dagen na levering contact met ons op met je ordernummer en een foto van het product. We sturen graag een vervanging of terugbetaling.
✨ Beloningen & Punten
V: Hoe werkt het Affinati Rewards Programma?
Verdien 10% terug in punten elke keer dat je winkelt! Voor elke $10 die je uitgeeft, ontvang je $1 aan Affinati-punten die je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.
V: Hoe krijg ik toegang tot mijn punten?
Maak een account aan of log in om je saldo te volgen. Je kunt punten inwisselen bij het afrekenen of sparen om exclusieve voordelen en seizoensbeloningen te ontgrendelen.
🕯️ Cadeaus & Verpakking
V: Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Ja! Elke Affinati-bestelling wordt met zorg verpakt en kan bij het afrekenen als cadeau worden gemarkeerd. We voegen ook handgeschreven notities toe op verzoek.
V: Kan ik rechtstreeks naar iemand anders verzenden?
Absoluut — voer gewoon het adres van de ontvanger in bij het afrekenen. Je kunt zelfs een cadeaubericht toevoegen in je bestelnotities, en wij regelen de rest prachtig.
🪞 Contact & Ondersteuning
V: Hoe neem ik contact op met Affinati support?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Reactietijd: Binnen 24–48 werkdagen
Je kunt ons ook bereiken via de Contact-pagina op onze website voor hulp bij bestellingen, geuradvies of groothandelsvragen.
✨ Heb je nog vragen?
We staan voor u klaar!
Bezoek onze Contactpagina of mail naar customercare@affinatiliving.com — wij zorgen ervoor dat jouw Affinati-ervaring net zo soepel en luxueus is als je favoriete geur.