Affinati Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij Affinati. Hieronder vind je antwoorden op onze meest gestelde vragen over producten, bestellingen en verzending. Heb je extra hulp nodig? Ons team staat altijd voor je klaar — neem gewoon contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Producten & Ingrediënten
V: Waar zijn Affinati-kaarsen van gemaakt?
Onze kaarsen zijn gemaakt van een premium sojawas-mengsel voor een schone, gelijkmatige verbranding en een sterkere geurverspreiding. Elke kaars wordt met zorg met de hand gegoten en heeft drievoudige houten lonten voor een moderne, knisperende sfeer.
V: Zijn jullie producten dierproefvrij?
Ja. Alle Affinati-producten — van kaarsen en roomsprays tot lotions en scrubs — zijn 100% dierproefvrij en worden nooit op dieren getest.
V: Gebruiken jullie parabenen of ftalaten?
Nee. Elk Affinati-product is gemaakt zonder parabenen, ftalaten of schadelijke toevoegingen. Onze focus ligt op schone, luxe formules die jouw huis en zelfzorgroutine naar een hoger niveau tillen.
💌 Bestellingen & Verwerking
V: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
De meeste bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de verwerking een dag of twee langer duren.
V: Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we doen ons best om wijzigingen mogelijk te maken. Na verzending kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt ook op elk moment inloggen op je account om je bestelgeschiedenis en verzendupdates te bekijken.
🌍 Verzending & Levering
V: Verzenden jullie internationaal?
Ja! Affinati verzendt wereldwijd met trots.
V: Hoe lang duurt het voordat internationale bestellingen aankomen?
De meeste internationale bestellingen arriveren binnen 4–10 werkdagen, afhankelijk van het douaneproces in jouw land en de prestaties van de vervoerder.
V: Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Internationale klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor douanerechten of belastingen volgens lokale regelgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijzen van Affinati.
🎁 Retouren & Ruilen
V: Wat is jullie retourbeleid?
Omdat onze producten handgemaakt en geurgebonden zijn, accepteren we alleen retouren van ongeopende, ongebruikte artikelen binnen 60 dagen na levering. Neem contact met ons op voor retourautorisatie voordat je iets terugstuurt.
V: Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Onze excuses! Als je een beschadigd of gebroken artikel ontvangt, neem dan binnen 60 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het product. We sturen graag een vervanging of geven een terugbetaling.
✨ Beloningen & Punten
V: Hoe werkt het Affinati Rewards Programma?
Verdien 7,5% cashback elke keer dat je winkelt!
V: Hoe kan ik mijn cashback gebruiken?
Log in met je e-mailadres om je saldo te bekijken. Je kunt cashback inwisselen bij het afrekenen!
🪞 Contact & Ondersteuning
V: Hoe neem ik contact op met Affinati support?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Reactietijd: Binnen 12-24 werkdagen
Je kunt ons ook bereiken via de Contactpagina op onze website voor hulp bij bestellingen, geuradvies of groothandelsvragen.
✨ Heb je nog vragen?
We helpen je graag!
Bezoek onze Contactpagina of e-mail customercare@affinatiliving.com — we zorgen ervoor dat jouw Affinati-ervaring net zo soepel en luxe is als je favoriete geur.