Affinati 자주 묻는 질문 (FAQ)

Affinati에 오신 것을 환영합니다. 아래에서 제품, 주문 및 배송에 관한 가장 흔한 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 연락처 양식이나 이메일 customercare@affinatiliving.com로 문의해 주세요.

🕯️ 제품 및 성분

Q: Affinati 캔들은 무엇으로 만들어졌나요?
저희 캔들은 깨끗하고 고르게 타며 향이 더 강하게 퍼지도록 프리미엄 소이 블렌드 왁스로 제작됩니다. 각각 정성스럽게 수작업으로 부어지며 현대적인 크랙킹 분위기를 위한 트리플 우드 심지를 사용합니다.

Q: 제품이 동물 실험을 하지 않나요?
네. Affinati의 모든 제품—캔들, 룸 스프레이, 로션, 스크럽 등—은 100% 동물 실험을 하지 않고 제작됩니다.

Q: 파라벤이나 프탈레이트를 사용하나요?
아니요. 모든 Affinati 제품은 파라벤, 프탈레이트 또는 유해 첨가물 없이 만들어집니다. 저희는 집과 셀프케어 루틴을 고급스럽게 향상시키는 깨끗한 포뮬러에 집중하고 있습니다.

Q: 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
대부분의 주문은 1~2 영업일 내에 처리 및 발송됩니다. 성수기나 휴일에는 처리에 하루나 이틀 더 소요될 수 있습니다.

Q: 주문 후 수정이나 취소가 가능한가요?
주문이 아직 발송되지 않았다면 가능한 빨리 연락해 주세요—변경 사항을 최대한 반영해 드리겠습니다. 발송 후에는 수정이 불가능합니다.

Q: 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받으실 수 있습니다. 언제든지 계정에 로그인하여 주문 내역과 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Q: 해외 배송도 하나요?
네! Affinati는 전 세계로 배송합니다.

Q: 해외 주문은 얼마나 걸리나요?
대부분의 해외 주문은 4~10 영업일 내에 도착하며, 국가별 통관 절차와 운송사 성능에 따라 달라질 수 있습니다.

Q: 관세나 수입세를 내야 하나요?
해외 고객은 현지 규정에 따라 관세나 세금을 부담할 수 있습니다. 이 비용은 Affinati 제품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다.

Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
저희 제품은 수제 및 향기 기반이므로, 배송 후 60일 이내에 개봉하지 않고 사용하지 않은 제품에 한해 반품을 받습니다. 반품 전 반드시 저희에게 연락하여 승인 절차를 진행해 주세요.

Q: 제품이 손상되어 도착하면 어떻게 하나요?
죄송합니다! 손상되거나 파손된 제품을 받으셨다면, 배송 후 60일 이내에 주문 번호와 제품 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 교환 또는 환불을 기꺼이 도와드리겠습니다.

Q: Affinati 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?
구매할 때마다 7.5% 현금 환급을 적립하세요!

Q: 현금 환급은 어떻게 사용하나요?
이메일 주소로 로그인하여 잔액을 확인할 수 있으며, 결제 시 현금 환급을 사용할 수 있습니다!

Q: Affinati 고객 지원에 어떻게 연락하나요?
이메일: customercare@affinatiliving.com
응답 시간: 12~24 영업시간 이내

주문 지원, 향 추천, 도매 문의 등은 웹사이트의 문의 페이지를 통해서도 연락하실 수 있습니다.

언제든 도와드리겠습니다!
문의 페이지를 방문하시거나 customercare@affinatiliving.com로 이메일을 보내 주세요—Affinati 경험이 좋아하는 향기처럼 부드럽고 고급스럽도록 최선을 다하겠습니다.