Affinati 자주 묻는 질문 (FAQ)
Affinati에 오신 것을 환영합니다. 아래에서 제품, 주문 및 배송에 관한 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 연락처 양식이나 이메일을 통해 저희 팀에 문의해 주세요. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ 제품 및 성분
Q: Affinati 캔들은 무엇으로 만들어졌나요?
저희 캔들은 깨끗하고 고르게 타며 향이 더 강하게 퍼지도록 프리미엄 소이 블렌드 왁스로 제작됩니다. 각각은 정성스럽게 수작업으로 부어지며 현대적이고 바스락거리는 분위기를 위한 트리플 우드 심지를 특징으로 합니다.
Q: 제품이 동물 실험을 하지 않나요?
네. Affinati의 모든 제품 — 캔들, 룸 스프레이, 로션, 스크럽까지 — 는 100% 동물 실험을 하지 않고 동물에게 해를 끼치지 않습니다.
Q: 파라벤이나 프탈레이트를 사용하나요?
아니요. 모든 Affinati 제품은 파라벤, 프탈레이트 또는 유해 첨가물 없이 만들어집니다. 저희는 집과 셀프케어 루틴을 향상시키기 위한 깨끗하고 고급스러운 포뮬러에 집중하고 있습니다.
💌 주문 및 처리
Q: 내 주문은 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
대부분의 주문은 1~3 영업일 이내에 처리 및 배송됩니다. 성수기나 휴일에는 처리에 하루나 이틀 정도 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
Q: 주문 후에 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문이 아직 발송되지 않았다면 가능한 빨리 연락해 주세요 — 변경 사항을 최대한 반영해 드리겠습니다. 발송 후에는 수정이 불가능합니다.
Q: 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받게 됩니다. 언제든지 계정에 로그인하여 주문 내역과 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
🌍 배송 및 배달
무료 배송 기준:
- 미국: $50 USD 이상 주문 시 무료 배송
- 캐나다: $160 CAD 이상 주문 시 무료 배송
- 멕시코: 2,200 MXN 이상 주문 시 무료 배송
- 기타 모든 국제 목적지: $125 USD 이상 주문 시 무료 배송
Q: 해외 배송도 하나요?
네! Affinati는 전 세계로 자랑스럽게 배송합니다.
국제 최소 주문 금액:
안전하고 비용 효율적인 배송을 위해, 국제 고객에게는 최소 $90 USD 주문을 요구합니다.
Q: 국제 주문은 얼마나 걸리나요?
대부분의 국제 주문은 귀하 국가의 세관 절차와 운송사 성과에 따라 7~15 영업일 내에 도착합니다.
Q: 관세나 수입세를 내야 하나요?
국제 고객은 현지 규정에 따라 관세 또는 세금을 부담할 수 있습니다. 이 비용은 Affinati의 제품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다.
🎁 반품 및 교환
Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
저희 제품은 수제 및 향기 기반이므로, 개봉하지 않고 사용하지 않은 상품에 한해 배송일로부터 60일 이내에만 반품을 받습니다. 반품 전에는 반드시 반품 승인을 위해 저희에게 연락해 주세요.
Q: 상품이 손상되어 도착하면 어떻게 하나요?
정말 죄송합니다! 상품이 손상되거나 파손된 경우, 배송 후 60일 이내에 주문 번호와 상품 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 교환 또는 환불을 기꺼이 도와드리겠습니다.
✨ 리워드 및 포인트
Q: Affinati 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?
쇼핑할 때마다 10% 포인트 적립! $10당 $1 상당의 Affinati 포인트를 받아 향후 구매에 사용할 수 있습니다.
Q: 내 포인트는 어떻게 확인하나요?
계정을 만들거나 로그인하여 잔액을 확인하세요. 포인트는 결제 시 사용하거나 저장하여 독점 혜택과 시즌별 보상을 잠금 해제할 수 있습니다.
🕯️ 선물 및 포장
Q: 선물 포장 서비스를 제공하나요?
네! 모든 Affinati 주문은 정성껏 포장되며 결제 시 선물로 표시할 수 있습니다. 요청 시 손글씨 메모도 포함해 드립니다.
Q: 다른 사람에게 직접 배송할 수 있나요?
물론입니다 — 결제 시 받는 분 주소를 입력하기만 하면 됩니다. 주문 메모에 선물 메시지를 포함할 수도 있으며, 나머지는 저희가 아름답게 처리해 드립니다.
🪞 문의 및 지원
Q: Affinati 지원팀에 어떻게 연락하나요?
이메일: customercare@affinatiliving.com
응답 시간: 영업일 기준 24~48시간 이내
주문 지원, 향 추천 또는 도매 문의는 저희 웹사이트의 문의 페이지를 통해서도 연락하실 수 있습니다.
✨ 아직 궁금한 점이 있으신가요?
저희가 도와드리겠습니다!
저희 문의 페이지를 방문하시거나 customercare@affinatiliving.com으로 이메일을 보내주세요 — Affinati 경험이 좋아하는 향기처럼 부드럽고 고급스럽도록 최선을 다하겠습니다.