Affinati よくある質問（FAQ）

Affinatiへようこそ。以下に、製品、注文、配送に関するよくある質問への回答をまとめました。追加のサポートが必要な場合は、いつでもお問い合わせフォームまたはメールcustomercare@affinatiliving.comからご連絡ください。

🕯️ 製品と成分

Q: Affinatiのキャンドルは何でできていますか？
当社のキャンドルは、クリーンで均一な燃焼と強い香りの広がりを実現するプレミアムな大豆ブレンドワックスで作られています。すべて手作業で注がれ、モダンでパチパチとした雰囲気を演出する三重の木製芯を使用しています。

Q: 製品は動物実験をしていませんか？
はい。Affinatiのすべての製品（キャンドル、ルームスプレー、ローション、スクラブなど）は100％動物実験を行っておらず、動物に対してテストされていません。

Q: パラベンやフタル酸エステルは使用していますか？
いいえ。Affinatiのすべての製品はパラベン、フタル酸エステル、その他有害な添加物を使用していません。クリーンで贅沢なフォーミュラにこだわり、ご自宅やセルフケアの時間をより豊かにします。

Q: 注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどの注文は1～2営業日以内に処理および発送されます。繁忙期や祝日には、処理にさらに1～2日かかる場合がありますのでご了承ください。

Q: 注文後に変更やキャンセルはできますか？
まだ発送されていない場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な限り変更に対応いたします。発送後の変更はできません。

Q: 注文の追跡はどうすればいいですか？
注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。また、いつでもアカウントにログインして注文履歴や配送状況を確認できます。

Q: 海外発送はしていますか？
はい！Affinatiは世界中に発送しています。

Q: 海外注文の配送にはどのくらいかかりますか？
ほとんどの海外注文は、国の税関手続きや配送業者の状況により異なりますが、4～10営業日以内に届きます。

Q: 関税や輸入税はかかりますか？
海外のお客様は、現地の規定に基づき関税や税金が発生する場合があります。これらの費用はAffinatiの製品価格や送料には含まれていません。

Q: 返品ポリシーはどうなっていますか？
当社の製品は手作りで香りを重視しているため、未開封・未使用のものに限り、配送から60日以内の返品を受け付けています。返品前に必ずご連絡のうえ、承認を得てください。

Q: 商品が破損して届いた場合は？
申し訳ございません。破損や不良品が届いた場合は、配送から60日以内に注文番号と商品の写真を添えてご連絡ください。交換品の発送または返金対応をいたします。

Q: Affinatiリワードプログラムはどのように機能しますか？
お買い物のたびに7.5%のキャッシュバックが貯まります！

Q: キャッシュバックはどうやって使えますか？
メールアドレスでログインして残高を確認できます。キャッシュバックはチェックアウト時にご利用いただけます！

Q: Affinatiサポートにはどうやって連絡すればいいですか？
メール：customercare@affinatiliving.com
対応時間：12～24営業時間以内

また、ウェブサイトのお問い合わせページからも注文サポート、香りのおすすめ、卸売のご相談など承っております。

いつでもお手伝いします！
お問い合わせページをご覧いただくか、メールcustomercare@affinatiliving.comまでご連絡ください。Affinatiでの体験が、お気に入りの香りのようにスムーズで贅沢なものになるようサポートいたします。