Affinatiよくある質問（FAQ）

Affinatiへようこそ。以下に、製品、注文、配送に関するよくある質問の回答を掲載しています。追加のサポートが必要な場合は、いつでもお問い合わせフォームまたはメールでお気軽にご連絡ください。 customercare@affinatiliving.com.

🕯️ 製品と成分

Q: Affinatiのキャンドルは何で作られていますか？
当社のキャンドルは、クリーンで均一な燃焼と強い香りの拡散のためにプレミアムな大豆ブレンドワックスで作られています。すべて手作業で注がれ、モダンでパチパチとした雰囲気を演出するトリプルウッドウィックを特徴としています。

Q: 製品はクルエルティフリーですか？
はい。キャンドルやルームスプレーからローションやスクラブまで、すべてのAffinati製品は100％クルエルティフリーであり、動物実験は一切行っていません。

Q: パラベンやフタル酸エステルは使用していますか？
いいえ。すべてのAffinati製品はパラベン、フタル酸エステル、有害な添加物を使用していません。私たちの重点は、あなたのホームケアとセルフケアルーティンを高めるためのクリーンで贅沢なフォーミュラです。

Q: 注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどのご注文は1～3営業日以内に処理および発送されます。繁忙期や祝日の場合は、処理にさらに1～2日余分にかかることがあります。

Q: 注文後に変更やキャンセルはできますか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な限り変更に対応いたします。発送後の変更はできません。

Q: 注文の追跡はどうすればいいですか？
ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。いつでもアカウントにログインして注文履歴や配送状況を確認できます。

送料無料の条件：

Q: 海外発送はしていますか？
はい！Affinatiは世界中に誇りを持って発送しています。

国際最低注文額：
安全かつコスト効率の良い配送を確保するため、海外のお客様には90米ドル以上のご注文をお願いしております。

Q: 国際注文はどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどの国際注文は、7～15営業日以内に到着しますが、国の税関手続きや配送業者の状況によって異なります。

Q: 関税や輸入税を支払う必要がありますか？
海外のお客様は、現地の規定に基づく関税や税金の支払いが必要になる場合があります。これらの料金はAffinatiの製品価格や送料には含まれていません。

Q: 返品ポリシーは何ですか？
当社の製品は手作りで香りを基にしているため、未開封・未使用の商品に限り、配送から60日以内の返品のみ受け付けております。返品の際は、必ず事前にご連絡の上、返品承認をお取りください。

Q: 商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？
申し訳ございません！商品が破損または損傷して届いた場合は、配送から60日以内にご注文番号と商品の写真を添えてご連絡ください。喜んで交換または返金いたします。

Q: Affinatiリワードプログラムはどのように機能しますか？
お買い物のたびに 10％のポイント還元！ 10ドルごとに、将来の購入に使える 1ドル分のAffinatiポイント を獲得できます。

Q: ポイントにはどうやってアクセスしますか？
アカウントを作成するかログインして残高を確認してください。ポイントはチェックアウト時に使うか、限定特典や季節のリワードを解除するために貯めることができます。

Q: ギフト包装はありますか？
はい！すべてのAffinatiのご注文は丁寧に梱包され、チェックアウト時にギフトとしてマークできます。ご希望に応じて手書きのメッセージも同封します。

Q: 他の人に直接発送できますか？
もちろんです — チェックアウト時に受取人の住所を入力するだけでOKです。ご注文のメモにギフトメッセージを含めることもでき、あとは私たちが美しく対応します。

Q: Affinatiサポートにはどうやって連絡すればいいですか？
メール: customercare@affinatiliving.com
対応時間: 24〜48営業時間以内

ご注文のサポート、香りのおすすめ、または卸売の問い合わせについては、当社ウェブサイトの お問い合わせ ページからもご連絡いただけます。

私たちはお手伝いするためにここにいます！
当社の お問い合わせページ またはメール customercare@affinatiliving.com までご連絡ください — お気に入りの香りのように、Affinatiの体験がスムーズで贅沢なものになるようお手伝いします。