Domande Frequenti (FAQ) di Affinati
Benvenuto in Affinati. Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni su prodotti, ordini e spedizioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è sempre disponibile — contattaci tramite il modulo di contatto o via email customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Prodotti e Ingredienti
D: Di cosa sono fatte le candele Affinati?
Le nostre candele sono realizzate con una cera di soia premium per una combustione pulita e uniforme e una fragranza più intensa. Ognuna è versata a mano con cura e presenta tripli stoppini in legno per un'atmosfera moderna e scoppiettante.
D: I vostri prodotti sono cruelty-free?
Sì. Tutti i prodotti Affinati — dalle candele e spray per ambienti alle lozioni e scrub — sono 100% cruelty-free e mai testati su animali.
D: Usate parabeni o ftalati?
No. Ogni prodotto Affinati è realizzato senza parabeni, ftalati o additivi nocivi. Il nostro obiettivo sono formule pulite e lussuose progettate per elevare la tua casa e la tua routine di cura personale.
💌 Ordini e Elaborazione
D: Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene elaborata e spedita entro 1–3 giorni lavorativi. Durante i periodi di punta o le festività, si prega di concedere un giorno o due in più per l'elaborazione.
D: Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile — faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche. Una volta spedito, non è più possibile apportare modifiche.
D: Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche accedere al tuo account in qualsiasi momento per visualizzare la cronologia degli ordini e gli aggiornamenti sulla spedizione.
🌍 Spedizione e Consegna
Soglie per spedizione gratuita:
- Stati Uniti: Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 USD
- Canada: Spedizione gratuita per ordini superiori a 160 CAD
- Messico: Spedizione gratuita per ordini superiori a 2.200 MXN
- Tutte le altre destinazioni internazionali: Spedizione gratuita per ordini superiori a 125 USD
D: Spedite a livello internazionale?
Sì! Affinati spedisce con orgoglio in tutto il mondo.
Ordine minimo internazionale:
Per garantire una consegna sicura ed economica, richiediamo un ordine minimo di 90 USD per i clienti internazionali.
D: Quanto tempo impiegano gli ordini internazionali?
La maggior parte degli ordini internazionali arriva entro 7–15 giorni lavorativi, a seconda del processo doganale del tuo paese e delle prestazioni del corriere.
D: Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
I clienti internazionali potrebbero essere responsabili di dazi doganali o tasse in base alle normative locali. Queste spese non sono incluse nei prezzi dei prodotti o di spedizione di Affinati.
🎁 Resi e Cambi
D: Qual è la vostra politica di reso?
Poiché i nostri prodotti sono fatti a mano e a base di fragranze, accettiamo resi solo su articoli non aperti e non utilizzati entro 60 giorni dalla consegna. Contattaci per l'autorizzazione al reso prima di inviare qualsiasi cosa.
D: Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Ci dispiace molto! Se ricevi un articolo danneggiato o rotto, contattaci entro 60 giorni dalla consegna con il numero dell'ordine e una foto del prodotto. Saremo lieti di inviare una sostituzione o un rimborso.
✨ Premi e Punti
D: Come funziona il Programma Fedeltà Affinati?
Guadagna il 10% di ritorno in Punti ogni volta che fai acquisti! Per ogni 10$ spesi, riceverai 1$ in Punti Affinati da utilizzare per acquisti futuri.
D: Come posso accedere ai miei punti?
Crea un account o accedi per monitorare il tuo saldo. Puoi riscattare i punti al momento del pagamento o accumularli per sbloccare vantaggi esclusivi e premi stagionali.
🕯️ Regali e Confezioni
D: Offrite confezioni regalo?
Sì! Ogni ordine Affinati è confezionato con cura e può essere contrassegnato come regalo al momento del pagamento. Includiamo anche note scritte a mano su richiesta.
D: Posso spedire direttamente a qualcun altro?
Assolutamente — basta inserire l'indirizzo del destinatario al momento del pagamento. Puoi anche includere un messaggio regalo nelle note dell'ordine, e noi ci occuperemo del resto con cura.
🪞 Contatti e Supporto
D: Come posso contattare il supporto Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Tempo di risposta: entro 24–48 ore lavorative
Puoi anche contattarci tramite la pagina Contatti del nostro sito web per assistenza sugli ordini, consigli sulle fragranze o richieste all'ingrosso.
✨ Hai ancora domande?
Siamo qui per aiutarti!
Visita la nostra Pagina Contatti o invia un'email a customercare@affinatiliving.com — ci assicureremo che la tua esperienza Affinati sia fluida e lussuosa come la tua fragranza preferita.