Domande Frequenti (FAQ) di Affinati
Benvenuto in Affinati. Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini e spedizioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è sempre a disposizione — contattaci tramite il nostro modulo di contatto o via email a customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Prodotti e Ingredienti
D: Di cosa sono fatte le candele Affinati?
Le nostre candele sono realizzate con una cera di soia di alta qualità per una combustione pulita e uniforme e una fragranza più intensa. Ognuna è versata a mano con cura e presenta tripli stoppini in legno per un’atmosfera moderna e scoppiettante.
D: I vostri prodotti sono cruelty-free?
Sì. Tutti i prodotti Affinati — dalle candele agli spray per ambienti, dalle lozioni agli scrub — sono 100% cruelty-free e mai testati su animali.
D: Usate parabeni o ftalati?
No. Ogni prodotto Affinati è realizzato senza parabeni, ftalati o additivi nocivi. Il nostro obiettivo è offrire formule pulite e lussuose pensate per valorizzare la tua casa e la tua routine di cura personale.
💌 Ordini e Elaborazione
D: Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene elaborata e spedita entro 1–2 giorni lavorativi. Durante i periodi di punta o le festività, ti preghiamo di considerare un giorno o due in più per l’elaborazione.
D: Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile — faremo del nostro meglio per apportare modifiche. Una volta spedito, non è più possibile modificare l’ordine.
D: Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche accedere al tuo account in qualsiasi momento per visualizzare la cronologia degli ordini e gli aggiornamenti sulla spedizione.
🌍 Spedizioni e Consegne
D: Spedite a livello internazionale?
Sì! Affinati spedisce con orgoglio in tutto il mondo.
D: Quanto tempo impiegano gli ordini internazionali?
La maggior parte degli ordini internazionali arriva entro 4–10 giorni lavorativi, a seconda delle procedure doganali del tuo paese e delle prestazioni del corriere.
D: Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
I clienti internazionali potrebbero essere responsabili di dazi doganali o tasse in base alle normative locali. Queste spese non sono incluse nei prezzi dei prodotti o delle spedizioni di Affinati.
🎁 Resi e Cambi
D: Qual è la vostra politica di reso?
Poiché i nostri prodotti sono fatti a mano e a base di fragranze, accettiamo resi solo per articoli non aperti e non utilizzati entro 60 giorni dalla consegna. Ti preghiamo di contattarci per l’autorizzazione al reso prima di restituire qualsiasi prodotto.
D: Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Ci dispiace molto! Se ricevi un articolo danneggiato o rotto, contattaci entro 60 giorni dalla consegna fornendo il numero d’ordine e una foto del prodotto. Saremo felici di inviarti una sostituzione o un rimborso.
✨ Premi e Punti
D: Come funziona il Programma Premi Affinati?
Guadagna il 7,5% di cashback ogni volta che fai acquisti!
D: Come posso utilizzare il mio cashback?
Accedi con il tuo indirizzo email per controllare il saldo. Puoi riscattare il cashback al momento del pagamento!
🪞 Contatti e Supporto
D: Come posso contattare il supporto Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Tempo di risposta: entro 12-24 ore lavorative
Puoi anche contattarci tramite la pagina Contatti del nostro sito per assistenza sugli ordini, consigli sulle fragranze o richieste per il commercio all’ingrosso.
✨ Hai ancora domande?
Siamo qui per aiutarti!
Visita la nostra pagina Contatti o scrivi a customercare@affinatiliving.com — faremo in modo che la tua esperienza con Affinati sia fluida e lussuosa come la tua fragranza preferita.