Foire aux questions (FAQ) d'Affinati
Bienvenue chez Affinati. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et la livraison. Pour toute assistance supplémentaire, notre équipe est à votre disposition : n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse customercare@affinatiliving.com .
🕯️ Produits et ingrédients
Q : De quoi sont faites les bougies Affinati ?
Nos bougies sont fabriquées à partir d'un mélange de cire de soja de qualité supérieure pour une combustion propre et uniforme et une diffusion intense du parfum. Coulées à la main avec soin, elles sont dotées de trois mèches en bois pour une ambiance moderne et crépitante.
Q : Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Oui. Tous les produits Affinati — des bougies et vaporisateurs d'ambiance aux lotions et gommages — sont 100 % sans cruauté et ne sont jamais testés sur les animaux.
Q : Utilisez-vous des parabènes ou des phtalates ?
Non. Tous les produits Affinati sont formulés sans parabènes, sans phtalates et sans additifs nocifs. Nous privilégions des formules pures et luxueuses, conçues pour sublimer votre routine de soins à domicile et de bien-être.
💌 Commandes et traitement
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables . En période de forte affluence ou de fêtes, veuillez prévoir un ou deux jours supplémentaires pour le traitement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite ; nous ferons notre possible pour prendre en compte les modifications. Une fois expédiée, aucune modification ne sera plus possible.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter l'historique de vos commandes et les mises à jour concernant leur expédition.
🌍 Expédition et livraison
Seuil de livraison gratuite :
- États-Unis : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ US
- Canada : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 160 $ CA
- Mexique : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 2 200 MXN
- Autres destinations internationales : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $ US
Q : Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Affinati livre fièrement dans le monde entier.
Commande minimale internationale :
Pour garantir une livraison sûre et économique, nous exigeons une commande minimale de 90 USD pour les clients internationaux.
Q : Combien de temps faut-il pour les commandes internationales ?
La plupart des commandes internationales arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables , en fonction des procédures douanières de votre pays et des performances du transporteur.
Q : Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les clients internationaux peuvent être redevables de droits de douane ou de taxes en fonction de la réglementation locale. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits Affinati ni dans les frais de livraison.
🎁 Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits étant faits main et à base de parfum, nous n'acceptons les retours que des articles non ouverts et non utilisés dans les 60 jours suivant la livraison . Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant tout renvoi.
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Nous sommes sincèrement désolés ! Si vous recevez un article endommagé ou cassé, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement ou de vous rembourser.
✨ Récompenses et points
Q : Comment fonctionne le programme de récompenses Affinati ?
Gagnez 10 % de remise en points à chaque achat ! Pour chaque tranche de 10 $ dépensés , vous recevrez 1 $ en points Affinati à utiliser lors de vos prochains achats.
Q : Comment puis-je accéder à mes points ?
Créez un compte ou connectez-vous pour consulter votre solde. Vous pouvez utiliser vos points lors du paiement ou les accumuler pour débloquer des avantages exclusifs et des récompenses saisonnières.
🕯️ Cadeaux et emballage
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui ! Chaque commande Affinati est emballée avec soin et peut être marquée comme cadeau lors du paiement. Nous pouvons également inclure un message manuscrit sur demande.
Q : Puis-je expédier directement à quelqu'un d'autre ?
Bien sûr ! Il vous suffit de saisir l’adresse du destinataire au moment de régler votre commande. Vous pouvez même ajouter un message cadeau dans les notes de votre commande, et nous nous occupons du reste.
🪞 Contact et assistance
Q : Comment puis-je contacter le support d'Affinati ?
Courriel : customercare@affinatiliving.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Vous pouvez également nous contacter via la page Contact de notre site web pour obtenir de l'aide concernant votre commande, des recommandations de parfums ou des demandes de renseignements sur la vente en gros.
✨ Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider !
Visitez notre page de contact ou envoyez un e-mail à customercare@affinatiliving.com — nous ferons en sorte que votre expérience Affinati soit aussi agréable et luxueuse que votre parfum préféré.