Questions fréquemment posées (FAQ) Affinati
Bienvenue chez Affinati. Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus courantes concernant les produits, les commandes et la livraison. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est toujours là — il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produits & Ingrédients
Q : De quoi sont faites les bougies Affinati ?
Nos bougies sont fabriquées avec une cire de soja premium pour une combustion propre et uniforme ainsi qu’une diffusion de parfum plus intense. Chacune est coulée à la main avec soin et possède trois mèches en bois pour une ambiance moderne et crépitante.
Q : Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Oui. Tous les produits Affinati — des bougies et sprays d’ambiance aux lotions et gommages — sont 100 % cruelty-free et jamais testés sur les animaux.
Q : Utilisez-vous des parabènes ou phtalates ?
Non. Chaque produit Affinati est formulé sans parabènes, phtalates ni additifs nocifs. Nous privilégions des formules propres et luxueuses conçues pour sublimer votre maison et votre routine de soins.
💌 Commandes & Traitement
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte affluence ou pendant les fêtes, veuillez prévoir un jour ou deux supplémentaires pour le traitement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible — nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications. Une fois expédiée, aucune modification ne peut être apportée.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter l’historique de vos commandes et les mises à jour de livraison.
🌍 Livraison & Expédition
Q : Expédiez-vous à l’international ?
Oui ! Affinati expédie fièrement dans le monde entier.
Q : Combien de temps prennent les commandes internationales ?
La plupart des commandes internationales arrivent sous 4 à 10 jours ouvrables, selon les procédures douanières de votre pays et la performance du transporteur.
Q : Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Les clients internationaux peuvent être responsables des droits de douane ou taxes selon la réglementation locale. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ou de la livraison Affinati.
🎁 Retours & Échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Étant donné que nos produits sont faits main et parfumés, nous acceptons les retours uniquement sur les articles non ouverts et non utilisés dans un délai de 60 jours après la livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?
Nous sommes désolés ! Si vous recevez un article endommagé ou cassé, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous enverrons volontiers un remplacement ou un remboursement.
✨ Récompenses & Points
Q : Comment fonctionne le programme de récompenses Affinati ?
Gagnez 7,5 % de cashback à chaque achat !
Q : Comment accéder à mon cashback ?
Connectez-vous avec votre adresse email pour suivre votre solde. Vous pouvez utiliser votre cashback lors du paiement !
🪞 Contact & Support
Q : Comment contacter le support Affinati ?
Email : customercare@affinatiliving.com
Délai de réponse : 12 à 24 heures ouvrables
Vous pouvez également nous joindre via la page Contact de notre site pour toute aide concernant les commandes, des recommandations de parfums ou des demandes de vente en gros.
✨ Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider !
Visitez notre page Contact ou envoyez un email à customercare@affinatiliving.com — nous veillerons à ce que votre expérience Affinati soit aussi fluide et luxueuse que votre parfum préféré.