Affinatin Usein Kysytyt Kysymykset (UKK)
Tervetuloa Affinatiin. Alta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiimme tuotteista, tilauksista ja toimituksista. Jos tarvitset lisäapua, tiimimme on aina valmiina auttamaan — ota yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Tuotteet & Ainesosat
K: Mistä Affinatin kynttilät on valmistettu?
Kynttilämme on valmistettu korkealaatuisesta soijasekoitevahasta, joka takaa puhtaan, tasaisen palamisen ja vahvemman tuoksun leviämisen. Jokainen kynttilä kaadetaan käsin huolella ja niissä on kolmoispuiset sydämet modernin, rätisevän tunnelman luomiseksi.
K: Ovatko tuotteet eläinkokeettomia?
Kyllä. Kaikki Affinatin tuotteet — kynttilöistä ja huonesuihkeista voiteisiin ja kuorintoihin — ovat 100 % eläinkokeettomia, eikä niitä ole koskaan testattu eläimillä.
K: Käytättekö parabeeneja tai ftalaatteja?
Ei. Jokainen Affinatin tuote on valmistettu ilman parabeeneja, ftalaatteja tai haitallisia lisäaineita. Keskitymme puhtaisiin, ylellisiin koostumuksiin, jotka nostavat kotisi ja itsehoitorutiinisi uudelle tasolle.
💌 Tilaukset & Käsittely
K: Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?
Useimmat tilaukset käsitellään ja lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Huippusesonkien tai juhlapyhien aikana käsittelyyn voi mennä yksi tai kaksi päivää enemmän.
K: Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen, kun olen tehnyt sen?
Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian — teemme parhaamme muuttaaksemme tilauksen. Lähetyksen jälkeen muutoksia ei voi enää tehdä.
K: Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse. Voit myös kirjautua tilillesi milloin tahansa nähdäksesi tilaus- ja toimitustiedot.
🌍 Toimitus & Kuljetus
K: Toimitatteko kansainvälisesti?
Kyllä! Affinati toimittaa ylpeänä tuotteitaan maailmanlaajuisesti.
K: Kuinka kauan kansainväliset tilaukset kestävät?
Useimmat kansainväliset tilaukset saapuvat 4–10 arkipäivän kuluessa, riippuen maan tulliprosessista ja kuljetuspalvelun toiminnasta.
K: Pitäisikö minun maksaa tullimaksuja tai tuontiveroja?
Kansainväliset asiakkaat voivat olla vastuussa tullimaksuista tai veroista paikallisten säädösten mukaan. Nämä maksut eivät sisälly Affinatin tuotteiden tai toimituskuluihin.
🎁 Palautukset & Vaihdot
K: Mikä on palautuskäytäntönne?
Koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja tuoksupohjaisia, hyväksymme palautukset vain avaamattomista, käyttämättömistä tuotteista 60 päivän kuluessa toimituksesta. Ota yhteyttä saadaksesi palautusluvan ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
K: Entä jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena?
Pahoittelemme kovasti! Jos saat vahingoittuneen tai rikkoutuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja tuotteen valokuvan kanssa. Lähetämme mielellämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
✨ Palkinnot & Pisteet
K: Miten Affinatin palkinto-ohjelma toimii?
Ansaitset 7,5 % käteispalautusta aina ostaessasi!
K: Miten saan käyttööni käteispalautukseni?
Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi seurata saldoasi. Voit käyttää käteispalautuksen kassalla!
🪞 Yhteydenotto & Tuki
K: Miten otan yhteyttä Affinatin tukeen?
Sähköposti: customercare@affinatiliving.com
Vastausaika: 12–24 arkipäivän tunnin sisällä
Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme Yhteydenotto-sivun kautta tilausapua, tuoksusuosituksia tai tukkukyselyjä varten.
✨ Onko sinulla vielä kysyttävää?
Olemme täällä auttamassa!
Vieraile Yhteydenotto-sivullamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen customercare@affinatiliving.com — varmistamme, että Affinati-kokemuksesi on yhtä sujuva ja ylellinen kuin suosikkituoksusi.