Affinati Usein Kysytyt Kysymykset (UKK)
Tervetuloa Affinatiin. Alta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiimme tuotteista, tilauksista ja toimituksista. Jos tarvitset lisäapua, tiimimme on aina valmiina auttamaan — ota yhteyttä yhteydenottolomakkeemme tai sähköpostin kautta. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Tuotteet & Ainesosat
K: Mistä Affinati-kynttilät on valmistettu?
Kynttilämme on valmistettu premium-laatuisesta soijasekoitevahasta, joka palaa puhtaasti ja tasaisesti sekä levittää vahvemman tuoksun. Jokainen kynttilä kaadetaan käsin huolella ja siinä on kolmoispuuvahat, jotka luovat modernin, rätisevän tunnelman.
K: Ovatko tuotteesi eläinkokeettomia?
Kyllä. Kaikki Affinati-tuotteet — kynttilöistä ja huonesuihkeista voiteisiin ja kuorintoihin — ovat 100 % eläinkokeettomia eivätkä koskaan testattuja eläimillä.
K: Käytättekö parabeeneja tai ftalaatteja?
Ei. Jokainen Affinati-tuote on valmistettu ilman parabeeneja, ftalaatteja tai haitallisia lisäaineita. Keskitymme puhtaisiin, ylellisiin koostumuksiin, jotka nostavat kotisi ja itsehoitorutiinisi uudelle tasolle.
💌 Tilaukset & Käsittely
K: Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?
Useimmat tilaukset käsitellään ja lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Huippusesonkien tai lomien aikana käsittelyyn voi kulua yksi tai kaksi lisäpäivää.
K: Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian — teemme parhaamme muutosten toteuttamiseksi. Lähetyksen jälkeen muutoksia ei voi enää tehdä.
K: Kuinka voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantakoodin sähköpostitse. Voit myös kirjautua tilillesi milloin tahansa nähdäksesi tilauksen historian ja toimituspäivitykset.
🌍 Toimitus ja kuljetus
Ilmaiset toimituskynnykset:
- Yhdysvallat: Ilmainen toimitus yli 50 USD:n tilauksille
- Kanada: Ilmainen toimitus yli 160 CAD:n tilauksille
- Meksiko: Ilmainen toimitus yli 2 200 MXN:n tilauksille
- Kaikki muut kansainväliset kohteet: Ilmainen toimitus yli 125 USD:n tilauksille
K: Lähetättekö kansainvälisesti?
Kyllä! Affinati toimittaa ylpeänä maailmanlaajuisesti.
Kansainvälinen minimimäärä:
Turvallisen ja kustannustehokkaan toimituksen varmistamiseksi vaadimme kansainvälisiltä asiakkailta vähintään 90 USD:n tilauksen.
K: Kuinka kauan kansainväliset tilaukset kestävät?
Useimmat kansainväliset tilaukset saapuvat 7–15 arkipäivän kuluessa, riippuen maan tulliprosessista ja kuljetusyrityksen toiminnasta.
K: Täytyykö minun maksaa tullimaksuja tai tuontimaksuja?
Kansainväliset asiakkaat voivat olla vastuussa tullimaksuista tai veroista paikallisten säädösten mukaan. Nämä maksut eivät sisälly Affinatin tuote- tai toimitushintoihin.
🎁 Palautukset ja vaihdot
K: Mikä on palautuskäytäntönne?
Koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja tuoksupohjaisia, hyväksymme palautukset vain avaamattomille, käyttämättömille tuotteille 60 päivän sisällä toimituksesta. Ota yhteyttä palautusluvan saamiseksi ennen kuin lähetät mitään takaisin.
K: Entä jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena?
Olemme pahoillamme! Jos saat vahingoittuneen tai rikkoutuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja tuotteen kuvan kanssa. Lähetämme mielellämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
✨ Palkinnot & Pisteet
K: Miten Affinati-palkinto-ohjelma toimii?
Ansaitse 10 % takaisin pisteinä joka kerta kun ostat! Jokaista 10 $ käytettyä kohden saat 1 $ Affinati-pisteitä, joita voit käyttää tuleviin ostoksiin.
K: Kuinka pääsen käsiksi pisteisiini?
Luo tili tai kirjaudu sisään seuratakseen saldoasi. Voit lunastaa pisteitä kassalla tai säästää ne avatakseen eksklusiivisia etuja ja kausittaisia palkintoja.
🕯️ Lahjat & Pakkaus
K: Tarjoatteko lahjapakkausta?
Kyllä! Jokainen Affinati-tilaus pakataan huolellisesti ja se voidaan merkitä lahjaksi kassalla. Sisällytämme myös käsin kirjoitettuja viestejä pyynnöstä.
K: Voinko lähettää tilauksen suoraan toiselle henkilölle?
Ehdottomasti — syötä vain vastaanottajan osoite kassalla. Voit jopa lisätä lahjaviestin tilausmuistiinpanoihin, ja me hoidamme loput kauniisti.
🪞 Yhteystiedot & Tuki
K: Kuinka saan yhteyden Affinatin tukeen?
Sähköposti: customercare@affinatiliving.com
Vastausaika: 24–48 työajan sisällä
Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkosivustomme Yhteystiedot-sivun kautta tilausapua, tuoksusuosituksia tai tukkukyselyjä varten.
✨ Onko sinulla vielä kysyttävää?
Olemme täällä auttamassa!
Vieraile Yhteystiedot-sivullamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen customercare@affinatiliving.com — varmistamme, että Affinati-kokemuksesi on yhtä sujuva ja ylellinen kuin suosikkituoksusi.