Preguntas Frecuentes (FAQ) de Affinati

Bienvenido a Affinati. A continuación encontrarás respuestas a nuestras preguntas más comunes sobre productos, pedidos y envíos. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo siempre está disponible — simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a customercare@affinatiliving.com.

🕯️ Productos e Ingredientes

P: ¿De qué están hechas las velas Affinati?
Nuestras velas están elaboradas con una cera de mezcla de soja premium para una combustión limpia y uniforme y una fragancia más intensa. Cada una se vierte a mano con cuidado y cuenta con mechas triples de madera para un ambiente moderno y crepitante.

P: ¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Sí. Todos los productos Affinati — desde velas y sprays para ambientes hasta lociones y exfoliantes — son 100% libres de crueldad y nunca se prueban en animales.

P: ¿Usan parabenos o ftalatos?
No. Cada producto Affinati está hecho sin parabenos, ftalatos ni aditivos dañinos. Nuestro enfoque son fórmulas limpias y lujosas diseñadas para elevar tu hogar y rutina de cuidado personal.

💌 Pedidos y Procesamiento

P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan y envían en 1–2 días hábiles. Durante temporadas altas o festivos, por favor permite uno o dos días adicionales para el procesamiento.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible — haremos todo lo posible para acomodar los cambios. Una vez enviado, no se pueden hacer modificaciones.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver el historial de pedidos y actualizaciones de envío.

🌍 Envíos y Entregas

P: ¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Affinati realiza envíos a todo el mundo con orgullo.

P: ¿Cuánto tardan los pedidos internacionales?
La mayoría de los pedidos internacionales llegan en 4–10 días hábiles, dependiendo del proceso aduanero de tu país y el desempeño del transportista.

P: ¿Tendré que pagar impuestos o aranceles aduaneros?
Los clientes internacionales pueden ser responsables de aranceles o impuestos según las regulaciones locales. Estas tarifas no están incluidas en los precios de productos o envíos de Affinati.

🎁 Devoluciones y Cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a que nuestros productos son hechos a mano y basados en fragancias, aceptamos devoluciones solo de artículos sin abrir y sin usar dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Por favor contáctanos para autorización de devolución antes de enviar cualquier producto.

P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
¡Lo sentimos mucho! Si recibes un artículo dañado o roto, contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto del producto. Con gusto enviaremos un reemplazo o reembolso.

✨ Recompensas y Puntos

P: ¿Cómo funciona el Programa de Recompensas Affinati?
¡Gana un 7.5% de reembolso en efectivo cada vez que compras!

P: ¿Cómo accedo a mi reembolso en efectivo?
Inicia sesión con tu correo electrónico para seguir tu saldo. ¡Puedes canjear el reembolso en efectivo al momento de pagar!

🪞 Contacto y Soporte

P: ¿Cómo contacto al soporte de Affinati?
Correo electrónico: customercare@affinatiliving.com
Tiempo de respuesta: Dentro de 12-24 horas hábiles

También puedes contactarnos a través de la página de Contacto en nuestro sitio web para asistencia con pedidos, recomendaciones de fragancias o consultas mayoristas.

✨ ¿Aún tienes preguntas?

¡Estamos aquí para ayudarte!
Visita nuestra Página de Contacto o envía un correo a customercare@affinatiliving.com — nos aseguraremos de que tu experiencia con Affinati sea tan fluida y lujosa como tu fragancia favorita.