Preguntas frecuentes de Affinati (FAQ)
Bienvenido a Affinati. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre productos, pedidos y envíos. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo está siempre a su disposición; puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a customercare@affinatiliving.com .
🕯️ Productos e ingredientes
P: ¿De qué están hechas las velas Affinati?
Nuestras velas están elaboradas con una cera de soja de primera calidad para una combustión limpia y uniforme, y una fragancia más intensa. Cada una se vierte a mano con esmero y cuenta con tres mechas de madera para crear un ambiente moderno y crepitante.
P: ¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Sí. Todos los productos Affinati —desde velas y ambientadores hasta lociones y exfoliantes— son 100% libres de crueldad animal y nunca se prueban en animales.
P: ¿Utilizas parabenos o ftalatos?
No. Todos los productos Affinati están elaborados sin parabenos, ftalatos ni aditivos dañinos. Nos enfocamos en fórmulas puras y lujosas diseñadas para mejorar tu hogar y tu rutina de cuidado personal.
💌 Pedidos y procesamiento
P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles . Durante las temporadas altas o los días festivos, tenga en cuenta que el procesamiento puede tardar uno o dos días más.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible; haremos todo lo posible por realizar los cambios. Una vez enviado, no se podrán realizar modificaciones.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el historial de pedidos y las actualizaciones de envío.
🌍 Envío y entrega
Umbrales para envío gratuito:
- Estados Unidos: Envío gratuito en pedidos superiores a 50 USD.
- Canadá: Envío gratuito en pedidos superiores a 160 dólares canadienses.
- México: Envío gratis en pedidos superiores a 2200 MXN
- Para todos los demás destinos internacionales: Envío gratuito en pedidos superiores a 125 USD.
P: ¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Affinati realiza envíos a todo el mundo.
Pedido mínimo internacional:
Para garantizar una entrega segura y rentable, requerimos un pedido mínimo de 90 USD para clientes internacionales.
P: ¿Cuánto tardan los pedidos internacionales?
La mayoría de los pedidos internacionales llegan en un plazo de 7 a 15 días hábiles , dependiendo del proceso aduanero de su país y del desempeño de la empresa transportista.
P: ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o tasas de importación?
Los clientes internacionales podrían tener que pagar aranceles o impuestos aduaneros según la normativa local. Estos gastos no están incluidos en el precio de los productos ni en el envío de Affinati.
🎁 Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dado que nuestros productos son artesanales y contienen fragancias, solo aceptamos devoluciones de artículos sin abrir y sin usar dentro de los 60 días posteriores a la entrega . Por favor, contáctenos para obtener la autorización de devolución antes de enviar cualquier artículo.
P: ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?
¡Lo sentimos mucho! Si recibe un artículo dañado o roto, contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del producto. Con gusto le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el dinero.
✨ Recompensas y puntos
P: ¿Cómo funciona el programa de recompensas Affinati Rewards?
¡Gana un 10% de reembolso en Puntos cada vez que compres! Por cada $10 gastados , recibirás $1 en Puntos Affinati para usar en futuras compras.
P: ¿Cómo accedo a mis puntos?
Crea una cuenta o inicia sesión para consultar tu saldo. Puedes canjear puntos al finalizar la compra o guardarlos para desbloquear ventajas exclusivas y recompensas de temporada.
🕯️ Regalos y empaquetado
P: ¿Ofrecen empaquetado para regalo?
¡Sí! Todos los pedidos de Affinati se empaquetan con mucho cuidado y se pueden marcar como regalo al finalizar la compra. También incluimos notas escritas a mano si lo solicita.
P: ¿Puedo enviar el paquete directamente a otra persona?
Por supuesto, solo tienes que introducir la dirección del destinatario al finalizar la compra. Incluso puedes incluir un mensaje de regalo en las notas del pedido y nosotros nos encargaremos del resto.
🪞 Contacto y soporte
P: ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Affinati?
Correo electrónico: customercare@affinatiliving.com
Tiempo de respuesta: Entre 24 y 48 horas hábiles
También puede contactarnos a través de la página de Contacto de nuestro sitio web para obtener ayuda con sus pedidos, recomendaciones de fragancias o consultas sobre ventas al por mayor.
✨ ¿ Aún tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudar!
Visita nuestra página de contacto o envía un correo electrónico a customercare@affinatiliving.com ; nos aseguraremos de que tu experiencia con Affinati sea tan placentera y lujosa como tu fragancia favorita.