Συχνές Ερωτήσεις για την Affinati (FAQ)

Καλώς ήρθατε στην Affinati. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις μας σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες και αποστολές. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, η ομάδα μας είναι πάντα εδώ — απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο email customercare@affinatiliving.com.

🕯️ Προϊόντα & Συστατικά

Ε: Από τι φτιάχνονται τα κεριά Affinati;
Τα κεριά μας είναι κατασκευασμένα με premium κερί σόγιας για καθαρό, ομοιόμορφο κάψιμο και πιο έντονο άρωμα. Κάθε κερί χύνεται στο χέρι με φροντίδα και διαθέτει τριπλές ξύλινες φυτίλες για μια μοντέρνα, τριζάτη ατμόσφαιρα.

Ε: Είναι τα προϊόντα σας cruelty-free;
Ναι. Όλα τα προϊόντα Affinati — από κεριά και αρωματικά χώρου μέχρι λοσιόν και απολεπιστικά — είναι 100% cruelty-free και δεν δοκιμάζονται ποτέ σε ζώα.

Ε: Χρησιμοποιείτε parabens ή φθαλικές ενώσεις;
Όχι. Κάθε προϊόν Affinati παρασκευάζεται χωρίς parabens, φθαλικές ενώσεις ή επιβλαβείς προσθέτες. Εστιάζουμε σε καθαρές, πολυτελείς φόρμουλες σχεδιασμένες να αναβαθμίζουν το σπίτι και τη ρουτίνα αυτοφροντίδας σας.

💌 Παραγγελίες & Επεξεργασία

Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της παραγγελίας μου;
Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Κατά τις περιόδους αιχμής ή τις γιορτές, παρακαλούμε να επιτρέψετε 1-2 επιπλέον ημέρες για την επεξεργασία.

Ε: Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό — θα κάνουμε το καλύτερο για να ικανοποιήσουμε τις αλλαγές. Μόλις αποσταλεί, δεν είναι δυνατές τροποποιήσεις.

Ε: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών και ενημερώσεις αποστολής.

🌍 Αποστολή & Παράδοση

Ε: Κάνετε διεθνείς αποστολές;
Ναι! Η Affinati αποστέλλει με υπερηφάνεια σε όλο τον κόσμο.

Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για τις διεθνείς παραγγελίες;
Οι περισσότερες διεθνείς παραγγελίες φτάνουν εντός 4–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διαδικασία τελωνείου της χώρας σας και την απόδοση του μεταφορέα.

Ε: Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνειακά ή εισαγωγικά τέλη;
Οι διεθνείς πελάτες ενδέχεται να είναι υπεύθυνοι για τελωνειακούς δασμούς ή φόρους βάσει των τοπικών κανονισμών. Αυτά τα τέλη δεν περιλαμβάνονται στις τιμές προϊόντων ή αποστολής της Affinati.

🎁 Επιστροφές & Ανταλλαγές

Ε: Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Επειδή τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα και βασίζονται σε αρώματα, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για αχρησιμοποίητα, αδιάβαστα είδη εντός 60 ημερών από την παράδοση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για έγκριση επιστροφής πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

Ε: Τι γίνεται αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο;
Λυπούμαστε πολύ! Αν λάβετε κατεστραμμένο ή σπασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 60 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία του προϊόντος. Θα σας στείλουμε ευχαρίστως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

✨ Προγράμματα Ανταμοιβών & Πόντοι

Ε: Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Ανταμοιβών Affinati;
Κερδίστε 7,5% επιστροφή μετρητών κάθε φορά που ψωνίζετε!

Ε: Πώς μπορώ να εξαργυρώσω την επιστροφή μετρητών;
Συνδεθείτε με το email σας για να παρακολουθείτε το υπόλοιπό σας. Μπορείτε να εξαργυρώσετε την επιστροφή μετρητών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς!

🪞 Επικοινωνία & Υποστήριξη

Ε: Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη της Affinati;
Email: customercare@affinatiliving.com
Χρόνος απάντησης: Εντός 12-24 εργάσιμων ωρών

Μπορείτε επίσης να μας βρείτε μέσω της σελίδας Επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας για βοήθεια με παραγγελίες, προτάσεις αρωμάτων ή ερωτήσεις χονδρικής.

✨ Έχετε ακόμα ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Επισκεφθείτε τη σελίδα Επικοινωνίας ή στείλτε email στο customercare@affinatiliving.com — θα φροντίσουμε η εμπειρία σας με την Affinati να είναι τόσο ομαλή και πολυτελής όσο το αγαπημένο σας άρωμα.