Affinati Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Affinati. Nachfolgend finden Sie Antworten auf unsere häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen und Versand. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht unser Team Ihnen jederzeit zur Verfügung – kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkte & Inhaltsstoffe
F: Woraus bestehen die Affinati-Kerzen?
Unsere Kerzen werden aus einer hochwertigen Sojawachs-Mischung hergestellt, die für eine saubere, gleichmäßige Verbrennung und einen intensiveren Duft sorgt. Jede Kerze wird sorgfältig von Hand gegossen und verfügt über dreifache Holzdochte für eine moderne, knisternde Atmosphäre.
F: Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja. Alle Affinati-Produkte – von Kerzen und Raumsprays bis hin zu Lotionen und Peelings – sind 100 % tierversuchsfrei und werden niemals an Tieren getestet.
F: Verwenden Sie Parabene oder Phthalate?
Nein. Jedes Affinati-Produkt wird ohne Parabene, Phthalate oder schädliche Zusatzstoffe hergestellt. Unser Fokus liegt auf sauberen, luxuriösen Formeln, die Ihr Zuhause und Ihre Selbstpflege-Routine bereichern.
💌 Bestellungen & Bearbeitung
F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt. In Spitzenzeiten oder während der Feiertage bitten wir um ein bis zwei zusätzliche Tage für die Bearbeitung.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir bemühen uns, Änderungen zu ermöglichen. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen, um Ihre Bestellhistorie und Versandupdates einzusehen.
🌍 Versand & Lieferung
F: Versenden Sie international?
Ja! Affinati versendet weltweit.
F: Wie lange dauern internationale Bestellungen?
Die meisten internationalen Bestellungen treffen innerhalb von 4–10 Werktagen ein, abhängig vom Zollprozess Ihres Landes und der Leistung des Versanddienstleisters.
F: Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Internationale Kunden können je nach lokalen Vorschriften für Zollgebühren oder Steuern verantwortlich sein. Diese Gebühren sind nicht in den Produkt- oder Versandkosten von Affinati enthalten.
🎁 Rückgaben & Umtausch
F: Wie ist Ihre Rückgaberecht?
Da unsere Produkte handgefertigt und duftbasiert sind, akzeptieren wir Rückgaben nur für ungeöffnete, unbenutzte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung für eine Rückgabegenehmigung.
F: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Das tut uns sehr leid! Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Produkts. Wir senden Ihnen gerne einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
✨ Belohnungen & Punkte
F: Wie funktioniert das Affinati-Belohnungsprogramm?
Verdienen Sie bei jedem Einkauf 7,5 % Cashback!
F: Wie kann ich mein Cashback einlösen?
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an, um Ihren Kontostand zu verfolgen. Sie können Ihr Cashback beim Bezahlen einlösen!
🪞 Kontakt & Support
F: Wie erreiche ich den Affinati-Support?
E-Mail: customercare@affinatiliving.com
Antwortzeit: Innerhalb von 12-24 Werktunden
Sie können uns auch über die Kontaktseite auf unserer Website erreichen, wenn Sie Hilfe bei Bestellungen, Duftempfehlungen oder Großhandelsanfragen benötigen.
✨ Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da!
Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an customercare@affinatiliving.com – wir sorgen dafür, dass Ihr Affinati-Erlebnis so reibungslos und luxuriös ist wie Ihr Lieblingsduft.