Affinati Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Affinati. Nachfolgend finden Sie Antworten auf unsere häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen und Versand. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht unser Team Ihnen jederzeit zur Verfügung – kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail. customercare@affinatiliving.com.

🕯️ Produkte & Inhaltsstoffe

F: Woraus bestehen Affinati-Kerzen?
Unsere Kerzen werden aus einer hochwertigen Sojawachs-Mischung hergestellt, die für eine saubere, gleichmäßige Verbrennung und einen stärkeren Duft sorgt. Jede einzelne wird sorgfältig von Hand gegossen und verfügt über dreifache Holzdochte für eine moderne, knisternde Atmosphäre.

F: Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja. Alle Affinati-Produkte – von Kerzen und Raumsprays bis hin zu Lotionen und Peelings – sind 100 % tierversuchsfrei und werden niemals an Tieren getestet.

F: Verwenden Sie Parabene oder Phthalate?
Nein. Jedes Affinati-Produkt wird ohne Parabene, Phthalate oder schädliche Zusatzstoffe hergestellt. Unser Fokus liegt auf sauberen, luxuriösen Formeln, die Ihr Zuhause und Ihre Selbstpflege-Routine aufwerten.

💌 Bestellungen & Verarbeitung

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Während Spitzenzeiten oder Feiertagen bitten wir um ein bis zwei zusätzliche Tage für die Bearbeitung.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich — wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen, um Bestellverlauf und Versandupdates einzusehen.

🌍 Versand & Lieferung

Versandkostenfreie Schwellenwerte:

• Vereinigte Staaten: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 USD
• Kanada: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 160 CAD
• Mexiko: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 2.200 MXN
• Alle anderen internationalen Ziele: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 125 USD

F: Versenden Sie international?
Ja! Affinati liefert stolz weltweit.

Internationaler Mindestbestellwert:
Um eine sichere und kosteneffiziente Lieferung zu gewährleisten, verlangen wir einen Mindestbestellwert von 90 USD für internationale Kunden.

F: Wie lange dauern internationale Bestellungen?
Die meisten internationalen Bestellungen kommen innerhalb von 7–15 Werktagen an, abhängig vom Zollverfahren Ihres Landes und der Leistung des Versanddienstleisters.

F: Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Internationale Kunden können für Zollgebühren oder Steuern gemäß den lokalen Vorschriften verantwortlich sein. Diese Gebühren sind nicht in den Produkt- oder Versandpreisen von Affinati enthalten.

🎁 Rückgaben & Umtausch

F: Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?
Da unsere Produkte handgefertigt und duftbasiert sind, akzeptieren wir Rücksendungen nur für ungeöffnete, unbenutzte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rücksendegenehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden.

F: Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Es tut uns sehr leid! Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Produkts. Wir senden Ihnen gerne einen Ersatz oder erstatten den Betrag.

✨ Belohnungen & Punkte

F: Wie funktioniert das Affinati-Belohnungsprogramm?
Verdienen Sie 10 % zurück in Punkten, jedes Mal, wenn Sie einkaufen! Für je 10 $ ausgegeben erhalten Sie 1 $ in Affinati-Punkten, die Sie für zukünftige Einkäufe verwenden können.

F: Wie greife ich auf meine Punkte zu?
Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, um Ihr Guthaben zu verfolgen. Sie können Punkte beim Checkout einlösen oder sammeln, um exklusive Vorteile und saisonale Belohnungen freizuschalten.

🕯️ Geschenke & Verpackung

F: Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja! Jede Affinati-Bestellung wird sorgfältig verpackt und kann beim Checkout als Geschenk markiert werden. Auf Wunsch fügen wir auch handgeschriebene Notizen bei.

F: Kann ich direkt an jemand anderen versenden?
Absolut — geben Sie einfach die Adresse des Empfängers beim Checkout ein. Sie können sogar eine Geschenk-Nachricht in Ihren Bestellnotizen hinzufügen, und wir kümmern uns um den Rest auf wunderschöne Weise.

🪞 Kontakt & Support

F: Wie erreiche ich den Affinati-Support?
E-Mail: customercare@affinatiliving.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Werktagen

Sie können uns auch über die Kontakt-Seite auf unserer Website für Bestellhilfe, Duftempfehlungen oder Großhandelsanfragen erreichen.

✨ Haben Sie noch Fragen?

Wir sind für Sie da!
Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an customercare@affinatiliving.com — wir sorgen dafür, dass Ihr Affinati-Erlebnis so reibungslos und luxuriös ist wie Ihr Lieblingsduft.