Affinati Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Velkommen til Affinati. Nedenfor finder du svar på vores mest almindelige spørgsmål om produkter, ordrer og forsendelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores team altid klar — kontakt os blot via vores kontaktformular eller e-mail customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkter & Ingredienser
Q: Hvad er Affinati-lys lavet af?
Vores lys er fremstillet med en premium soja-blanding voks for en ren, jævn forbrænding og en stærkere duftudbredelse. Hvert lys er håndhældt med omhu og har triple trævægte for en moderne, knitrende stemning.
Q: Er jeres produkter cruelty-free?
Ja. Alle Affinati-produkter — fra lys og rumsprays til lotions og scrubs — er 100% cruelty-free og testes aldrig på dyr.
Q: Bruger I parabener eller ftalater?
Nej. Hvert Affinati-produkt er lavet uden parabener, ftalater eller skadelige tilsætningsstoffer. Vores fokus er rene, luksuriøse formler designet til at løfte dit hjem og din selvplejerutine.
💌 Ordrer & Behandling
Q: Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?
De fleste ordrer behandles og afsendes inden for 1–2 hverdage. I højsæsoner eller ved helligdage bedes du tillade en ekstra dag eller to til behandling.
Q: Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os så hurtigt som muligt — vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ændringer. Når ordren er afsendt, kan der ikke foretages ændringer.
Q: Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan også logge ind på din konto når som helst for at se ordreoversigt og forsendelsesopdateringer.
🌍 Forsendelse & Levering
Q: Sender I internationalt?
Ja! Affinati sender stolt til hele verden.
Q: Hvor lang tid tager internationale ordrer?
De fleste internationale ordrer ankommer inden for 4–10 hverdage, afhængigt af dit lands toldbehandling og transportørens ydeevne.
Q: Skal jeg betale told eller importafgifter?
Internationale kunder kan være ansvarlige for toldafgifter eller skatter baseret på lokale regler. Disse gebyrer er ikke inkluderet i Affinatis produkt- eller forsendelsespriser.
🎁 Returneringer & Ombytninger
Q: Hvad er jeres returpolitik?
Da vores produkter er håndlavede og duftbaserede, accepterer vi kun returneringer af uåbnede, ubrugte varer inden for 60 dage efter levering. Kontakt os venligst for returautorisation, før du sender noget tilbage.
Q: Hvad hvis min vare ankommer beskadiget?
Vi beklager meget! Hvis du modtager en beskadiget eller ødelagt vare, bedes du kontakte os inden for 60 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede af produktet. Vi sender gerne en erstatning eller refunderer.
✨ Belønninger & Point
Q: Hvordan fungerer Affinati Belønningsprogram?
Tjen 7,5% cashback hver gang du handler!
Q: Hvordan får jeg adgang til min cashback?
Log ind med din e-mailadresse for at følge din saldo. Du kan indløse cashback ved kassen!
🪞 Kontakt & Support
Q: Hvordan kontakter jeg Affinati support?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Svar tid: Inden for 12-24 hverdage
Du kan også kontakte os via Kontakt-siden på vores hjemmeside for hjælp med ordrer, duftanbefalinger eller engrosforespørgsler.
✨ Har du stadig spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe!
Besøg vores Kontakt-side eller send en e-mail til customercare@affinatiliving.com — vi sørger for, at din Affinati-oplevelse bliver lige så glat og luksuriøs som din yndlingsduft.