Affinati Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Velkommen til Affinati. Nedenfor finder du svar på vores mest almindelige spørgsmål om produkter, ordrer og forsendelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores team altid klar — kontakt os blot via vores kontaktformular eller e-mail customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkter & Ingredienser
Q: Hvad er Affinati-lys lavet af?
Vores stearinlys er lavet med en premium soja-blanding voks for en ren, jævn forbrænding og en stærkere duftudbredelse. Hvert lys er håndhældt med omhu og har triple trævægge for en moderne, knitrende atmosfære.
Q: Er jeres produkter cruelty-free?
Ja. Alle Affinati-produkter — fra stearinlys og rumsprays til lotions og scrubs — er 100% cruelty-free og testes aldrig på dyr.
Q: Bruger I parabener eller ftalater?
Nej. Hvert Affinati-produkt er lavet uden parabener, ftalater eller skadelige tilsætningsstoffer. Vores fokus er rene, luksuriøse formler designet til at løfte dit hjem og din selvplejerutine.
💌 Ordrer & Behandling
Q: Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?
De fleste ordrer behandles og sendes inden for 1–3 hverdage. I højsæsoner eller ferier bedes du tillade en ekstra dag eller to til behandling.
Spørgsmål: Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os så hurtigt som muligt — vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ændringer. Når ordren er afsendt, kan der ikke længere foretages ændringer.
Spørgsmål: Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan også til enhver tid logge ind på din konto for at se ordreoversigt og forsendelsesopdateringer.
🌍 Forsendelse & Levering
Grænser for gratis fragt:
- USA: Gratis fragt ved ordrer over $50 USD
- Canada: Gratis fragt ved ordrer over $160 CAD
- Mexico: Gratis fragt ved ordrer over 2.200 MXN
- Alle andre internationale destinationer: Gratis fragt ved ordrer over $125 USD
Q: Sender I internationalt?
Ja! Affinati sender stolt til hele verden.
International minimumsordre:
For at sikre sikker og omkostningseffektiv levering kræver vi en minimumsordre på $90 USD for internationale kunder.
Spørgsmål: Hvor lang tid tager internationale ordrer?
De fleste internationale ordrer ankommer inden for 7–15 arbejdsdage, afhængigt af dit lands toldproces og transportørens ydeevne.
Spørgsmål: Skal jeg betale told- eller importgebyrer?
Internationale kunder kan være ansvarlige for toldafgifter eller skatter baseret på lokale regler. Disse gebyrer er ikke inkluderet i Affinatis produkt- eller forsendelsespriser.
🎁 Returneringer & Ombytninger
Spørgsmål: Hvad er jeres returpolitik?
Fordi vores produkter er håndlavede og duftbaserede, accepterer vi kun returneringer af uåbnede, ubrugte varer inden for 60 dage efter levering. Kontakt os venligst for returneringsgodkendelse, før du sender noget tilbage.
Spørgsmål: Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget?
Vi er meget kede af det! Hvis du modtager en beskadiget eller ødelagt vare, bedes du kontakte os inden for 60 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede af produktet. Vi sender gerne en erstatning eller refunderer.
✨ Belønninger & Point
Spørgsmål: Hvordan fungerer Affinati Rewards-programmet?
Tjen 10% tilbage i point hver gang du handler! For hver $10 brugt modtager du $1 i Affinati-point til brug ved fremtidige køb.
Spørgsmål: Hvordan får jeg adgang til mine point?
Opret en konto eller log ind for at følge din saldo. Du kan indløse point ved kassen eller gemme dem for at låse op for eksklusive fordele og sæsonbestemte belønninger.
🕯️ Gaver & Indpakning
Spørgsmål: Tilbyder I gaveindpakning?
Ja! Hver Affinati-ordre pakkes med omhu og kan markeres som en gave ved kassen. Vi inkluderer også håndskrevne noter efter anmodning.
Spørgsmål: Kan jeg sende direkte til en anden?
Absolut — indtast blot modtagerens adresse ved kassen. Du kan endda inkludere en gavebesked i dine ordre noter, og vi klarer resten smukt.
🪞 Kontakt & Support
Spørgsmål: Hvordan kontakter jeg Affinati support?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Svar tid: Inden for 24–48 arbejds timer
Du kan også kontakte os via Kontakt-siden på vores hjemmeside for hjælp med ordrer, duftanbefalinger eller engrosforespørgsler.
✨ Har du stadig spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe!
Besøg vores Kontakt-side eller send en e-mail til customercare@affinatiliving.com — vi sørger for, at din Affinati-oplevelse bliver lige så glat og luksuriøs som din yndlingsduft.