Často kladené otázky (FAQ) Affinati
Vítejte u Affinati. Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se produktů, objednávek a dopravy. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vždy k dispozici — jednoduše nás kontaktujte přes náš kontaktní formulář nebo e-mail. customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkty a složení
Otázka: Z čeho jsou svíčky Affinati vyrobeny?
Naše svíčky jsou vyrobeny z prémiové směsi sójového vosku pro čisté, rovnoměrné hoření a silnější vůni. Každá je ručně nalita s péčí a obsahuje trojité dřevěné knoty pro moderní, praskající atmosféru.
Otázka: Jsou vaše produkty bez krutosti na zvířatech?
Ano. Všechny produkty Affinati — od svíček a osvěžovačů vzduchu po tělové krémy a peelingy — jsou 100% bez krutosti a nikdy nebyly testovány na zvířatech.
Otázka: Používáte parabeny nebo ftaláty?
Ne. Každý produkt Affinati je vyroben bez parabenů, ftalátů a škodlivých přísad. Naším cílem jsou čisté, luxusní formule navržené tak, aby pozvedly vaši domácí a péči o sebe.
💌 Objednávky a zpracování
Otázka: Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Většina objednávek je zpracována a odeslána během 1–3 pracovních dnů. Během sezónních špiček nebo svátků prosím počítejte s jedním až dvěma dny navíc na zpracování.
Otázka: Mohu po zadání objednávky upravit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve — uděláme vše pro to, abychom změny umožnili. Po odeslání již nelze provádět úpravy.
Otázka: Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování. Také se můžete kdykoli přihlásit do svého účtu a zobrazit historii objednávek a aktualizace dopravy.
🌍 Doprava a doručení
Práh pro dopravu zdarma:
- Spojené státy: Doprava zdarma u objednávek nad 50 USD
- Kanada: Doprava zdarma u objednávek nad 160 CAD
- Mexiko: Doprava zdarma u objednávek nad 2 200 MXN
- Všechny ostatní mezinárodní destinace: Doprava zdarma u objednávek nad 125 USD
Q: Posíláte mezinárodně?
Ano! Affinati hrdě zasílá do celého světa.
Minimální mezinárodní objednávka:
Pro zajištění bezpečného a nákladově efektivního doručení požadujeme minimální objednávku 90 USD pro mezinárodní zákazníky.
Otázka: Jak dlouho trvá doručení mezinárodních objednávek?
Většina mezinárodních objednávek dorazí během 7–15 pracovních dnů, v závislosti na celním procesu vaší země a výkonu dopravce.
Otázka: Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?
Mezinárodní zákazníci mohou být odpovědní za clo nebo daně podle místních předpisů. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v cenách produktů nebo dopravy Affinati.
🎁 Vrácení a výměny
Otázka: Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Protože jsou naše produkty ručně vyráběné a založené na vůních, přijímáme vrácení pouze u neotevřených, nepoužitých položek do 60 dnů od doručení. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte pro autorizaci vrácení.
Otázka: Co když dorazí můj výrobek poškozený?
Omlouváme se! Pokud obdržíte poškozený nebo rozbitý výrobek, kontaktujte nás prosím do 60 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografií produktu. Rádi vám zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.
✨ Odměny & Body
Otázka: Jak funguje program Affinati Rewards?
Získejte 10 % zpět v bodech při každém nákupu! Za každých 10 $ utracených obdržíte 1 $ v Affinati bodech k použití na budoucí nákupy.
Otázka: Jak získám přístup ke svým bodům?
Vytvořte si účet nebo se přihlaste pro sledování zůstatku. Body můžete uplatnit při placení nebo je uložit pro odemknutí exkluzivních výhod a sezónních odměn.
🕯️ Dárky & Balení
Otázka: Nabízíte dárkové balení?
Ano! Každá objednávka Affinati je pečlivě zabalená a může být při placení označena jako dárek. Na vyžádání také přidáváme ručně psané poznámky.
Otázka: Mohu zásilku poslat přímo někomu jinému?
Rozhodně — jednoduše zadejte adresu příjemce při placení. Můžete také přidat dárkovou zprávu do poznámek k objednávce a my se o vše krásně postaráme.
🪞 Kontakt & Podpora
Otázka: Jak kontaktuji podporu Affinati?
Email: customercare@affinatiliving.com
Doba odezvy: do 24–48 pracovních hodin
Můžete nás také kontaktovat přes Kontaktní stránku na našem webu pro pomoc s objednávkou, doporučení vůní nebo velkoobchodní dotazy.
✨ Máte ještě otázky?
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Navštivte naši Kontaktní stránku nebo napište na customercare@affinatiliving.com — zajistíme, aby vaše zkušenost s Affinati byla stejně hladká a luxusní jako vaše oblíbená vůně.