Často kladené otázky (FAQ) Affinati
Vítejte u Affinati. Níže najdete odpovědi na naše nejčastější dotazy ohledně produktů, objednávek a dopravy. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je tu vždy pro vás — stačí nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem customercare@affinatiliving.com.
🕯️ Produkty a složení
Otázka: Z čeho jsou Affinati svíčky vyrobeny?
Naše svíčky jsou vyrobeny z prémiového sójového vosku pro čisté, rovnoměrné hoření a silnější vůni. Každá je ručně nalita s péčí a obsahuje trojité dřevěné knoty pro moderní, praskající atmosféru.
Otázka: Jsou vaše produkty bez krutosti na zvířatech?
Ano. Všechny produkty Affinati — od svíček a osvěžovačů vzduchu po krémy a peelingy — jsou 100% bez krutosti a nikdy nebyly testovány na zvířatech.
Otázka: Používáte parabeny nebo ftaláty?
Ne. Každý produkt Affinati je vyroben bez parabenů, ftalátů a škodlivých přísad. Zaměřujeme se na čisté, luxusní receptury navržené tak, aby pozvedly váš domov i péči o sebe.
💌 Objednávky a zpracování
Otázka: Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Většina objednávek je zpracována a odeslána během 1–2 pracovních dnů. V období sezónních špiček nebo svátků prosím počítejte s prodloužením o den či dva.
Otázka: Mohu po zadání objednávky změnit nebo zrušit objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve — uděláme vše pro to, abychom změny umožnili. Po odeslání již úpravy nejsou možné.
Otázka: Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Také se můžete kdykoli přihlásit do svého účtu a zobrazit historii objednávek a informace o dopravě.
🌍 Doprava a doručení
Otázka: Posíláte zboží i do zahraničí?
Ano! Affinati s hrdostí zasílá zboží po celém světě.
Otázka: Jak dlouho trvá doručení mezinárodních objednávek?
Většina mezinárodních objednávek dorazí během 4–10 pracovních dnů, v závislosti na celním řízení vaší země a výkonu dopravce.
Otázka: Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?
Zákazníci ze zahraničí mohou být odpovědní za clo nebo daně podle místních předpisů. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v cenách produktů ani dopravy Affinati.
🎁 Vrácení a výměny
Otázka: Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Protože naše produkty jsou ručně vyráběné a založené na vůních, přijímáme vrácení pouze neotevřených, nepoužitých položek do 60 dnů od doručení. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte pro autorizaci vrácení.
Otázka: Co když dorazí moje zboží poškozené?
Omlouváme se! Pokud obdržíte poškozený nebo rozbitý produkt, kontaktujte nás do 60 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografií produktu. Rádi vám zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.
✨ Odměny a body
Otázka: Jak funguje program Affinati Rewards?
Získejte 7,5 % hotovostní zpětné platby pokaždé, když nakupujete!
Otázka: Jak mohu získat svou hotovostní zpětnou platbu?
Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a sledujte svůj zůstatek. Hotovostní zpětnou platbu můžete uplatnit při placení!
🪞 Kontakt a podpora
Otázka: Jak mohu kontaktovat podporu Affinati?
E-mail: customercare@affinatiliving.com
Doba odezvy: do 12–24 pracovních hodin
Můžete nás také kontaktovat přes stránku Kontakt na našem webu pro pomoc s objednávkami, doporučení vůní nebo velkoobchodní dotazy.
✨ Máte ještě otázky?
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Navštivte naši stránku Kontakt nebo napište na customercare@affinatiliving.com — zajistíme, aby vaše zkušenost s Affinati byla stejně hladká a luxusní jako vaše oblíbená vůně.