الأسئلة المتكررة عن Affinati (FAQ)
مرحبًا بكم في Affinati. أدناه ستجدون إجابات على أكثر أسئلتنا شيوعًا حول المنتجات والطلبات والشحن. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة إضافية، فريقنا دائمًا هنا — فقط تواصلوا معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني customercare@affinatiliving.com.
🕯️ المنتجات والمكونات
س: مم تتكون شموع Affinati؟
شموعنا مصنوعة من شمع مزيج الصويا الفاخر لحرق نظيف ومتساو ورائحة أقوى. كل واحدة تُصب يدويًا بعناية وتتميز بفتائل خشبية ثلاثية لجو حديث وفرقعة مميزة.
س: هل منتجاتكم خالية من التجارب على الحيوانات؟
نعم. جميع منتجات Affinati — من الشموع ورشاشات الغرف إلى اللوشنات والمقشرات — خالية تمامًا من التجارب على الحيوانات ولم تُختبر عليها أبداً.
س: هل تستخدمون البارابين أو الفثالات؟
لا. كل منتج من Affinati مصنوع بدون بارابين أو فثالات أو إضافات ضارة. تركيزنا على تركيبات نظيفة وفاخرة مصممة لرفع مستوى منزلك وروتين العناية الذاتية.
💌 الطلبات والمعالجة
س: كم من الوقت يستغرق معالجة طلبيتي؟
يتم معالجة وشحن معظم الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. خلال المواسم المزدحمة أو العطلات، يرجى السماح بيوم أو يومين إضافيين للمعالجة.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن — سنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغييرات. بمجرد الشحن، لا يمكن إجراء تعديلات.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك في أي وقت لعرض تاريخ الطلب وتحديثات الشحن.
🌍 الشحن والتوصيل
حدود الشحن المجاني:
- الولايات المتحدة: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا أمريكيًا
- كندا: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 160 دولارًا كنديًا
- المكسيك: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 2200 بيزو مكسيكي
- جميع الوجهات الدولية الأخرى: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 125 دولارًا أمريكيًا
س: هل تشحنون دولياً؟
نعم! تفخر Affinati بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
الحد الأدنى للطلب الدولي:
لضمان توصيل آمن وفعال من حيث التكلفة، نطلب حدًا أدنى للطلب بقيمة 90 دولارًا أمريكيًا للعملاء الدوليين.
س: كم من الوقت ستستغرق الطلبات الدولية؟
تصل معظم الطلبات الدولية خلال 7–15 يوم عمل، حسب عملية الجمارك في بلدك وأداء الناقل.
س: هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
قد يكون العملاء الدوليون مسؤولين عن الرسوم الجمركية أو الضرائب بناءً على اللوائح المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجات أو شحن Affinati.
🎁 الإرجاع والتبديل
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وتعتمد على العطور، فإننا نقبل الإرجاع فقط على العناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 60 يومًا من التسليم. يرجى الاتصال بنا للحصول على إذن الإرجاع قبل إرسال أي شيء.
س: ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
نحن آسفون جدًا! إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مكسورًا، يرجى الاتصال بنا خلال 60 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وصورة للمنتج. سنرسل لك بديلًا أو نرد المبلغ بسرور.
✨ المكافآت والنقاط
س: كيف يعمل برنامج مكافآت Affinati؟
اكسب 10% نقاطًا في كل مرة تتسوق فيها! مقابل كل 10 دولارات تُنفق، ستحصل على 1 دولار بنقاط Affinati لاستخدامها في مشتريات مستقبلية.
س: كيف يمكنني الوصول إلى نقاطي؟
أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول لتتبع رصيدك. يمكنك استرداد النقاط عند الدفع أو حفظها لفتح مزايا حصرية ومكافآت موسمية.
🕯️ الهدايا والتغليف
س: هل تقدمون تغليف هدايا؟
نعم! يتم تعبئة كل طلب من Affinati بعناية ويمكن تمييزه كهدية عند الدفع. كما نضيف ملاحظات مكتوبة بخط اليد عند الطلب.
س: هل يمكنني الشحن مباشرة إلى شخص آخر؟
بالتأكيد — فقط أدخل عنوان المستلم عند الدفع. يمكنك حتى تضمين رسالة هدية في ملاحظات طلبك، وسنتولى الباقي بشكل جميل.
🪞 الاتصال والدعم
س: كيف أتواصل مع دعم Affinati؟
البريد الإلكتروني: customercare@affinatiliving.com
وقت الاستجابة: خلال 24-48 ساعة عمل
يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال على موقعنا للحصول على مساعدة في الطلبات، توصيات العطور، أو استفسارات الجملة.
✨ هل لا تزال لديك أسئلة؟
نحن هنا لمساعدتك!
قم بزيارة صفحة الاتصال أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@affinatiliving.com — سنضمن أن تكون تجربتك مع Affinati سلسة وفاخرة مثل عطرك المفضل.