الأسئلة المتكررة عن أفيناتي (FAQ)
مرحبًا بكم في أفيناتي. أدناه ستجدون إجابات على أكثر أسئلتنا شيوعًا حول المنتجات والطلبات والشحن. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة إضافية، فريقنا دائمًا هنا — فقط تواصلوا معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني customercare@affinatiliving.com.
🕯️ المنتجات والمكونات
س: ممَّ تُصنع شموع أفيناتي؟
شموعنا مصنوعة من شمع مزيج الصويا الفاخر لحرق نظيف ومتساوٍ ورائحة أقوى. كل شمعة تُصب يدويًا بعناية وتتميز بثلاث فتائل خشبية لخلق جو عصري مع صوت طقطقة مميز.
س: هل منتجاتكم خالية من التجارب على الحيوانات؟
نعم. جميع منتجات أفيناتي — من الشموع وبخاخات الغرف إلى اللوشن والمقشرات — خالية تمامًا من التجارب على الحيوانات ولم تُختبر أبدًا عليها.
س: هل تستخدمون البارابين أو الفثالات؟
لا. كل منتج من أفيناتي مصنوع بدون بارابين أو فثالات أو إضافات ضارة. تركيزنا على تركيبات نظيفة وفاخرة تهدف إلى رفع مستوى منزلك وروتين العناية الذاتية.
💌 الطلبات والمعالجة
س: كم يستغرق معالجة طلبي؟
يتم معالجة معظم الطلبات وشحنها خلال 1-2 يوم عمل. خلال المواسم المزدحمة أو العطلات، يرجى السماح بيوم أو يومين إضافيين للمعالجة.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن — سنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغييرات. بعد الشحن، لا يمكن إجراء تعديلات.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك في أي وقت لعرض تاريخ الطلبات وتحديثات الشحن.
🌍 الشحن والتوصيل
س: هل تشحنون دوليًا؟
نعم! أفيناتي تشحن بفخر إلى جميع أنحاء العالم.
س: كم يستغرق وصول الطلبات الدولية؟
تصل معظم الطلبات الدولية خلال 4-10 أيام عمل، حسب إجراءات الجمارك في بلدك وأداء شركة الشحن.
س: هل سأحتاج لدفع رسوم جمركية أو استيراد؟
قد يكون العملاء الدوليون مسؤولين عن الرسوم الجمركية أو الضرائب حسب اللوائح المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجات أو شحن أفيناتي.
🎁 الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وتعتمد على العطور، نقبل الإرجاع فقط على المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 60 يومًا من التسليم. يرجى التواصل معنا للحصول على إذن الإرجاع قبل إرسال أي شيء.
س: ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
نعتذر بشدة! إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مكسورًا، يرجى التواصل معنا خلال 60 يومًا من التسليم مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنرسل لك بديلًا أو نرد المبلغ بسرور.
✨ المكافآت والنقاط
س: كيف يعمل برنامج مكافآت أفيناتي؟
اكسب 7.5% نقدًا في كل مرة تتسوق فيها!
س: كيف يمكنني الوصول إلى النقود المستردة؟
سجل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني لتتبع رصيدك. يمكنك استرداد النقود عند إتمام الشراء!
🪞 الاتصال والدعم
س: كيف أتواصل مع دعم أفيناتي؟
البريد الإلكتروني: customercare@affinatiliving.com
وقت الاستجابة: خلال 12-24 ساعة عمل
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة الاتصال على موقعنا للمساعدة في الطلبات، توصيات العطور، أو استفسارات الجملة.
✨ هل لا تزال لديك أسئلة؟
نحن هنا لمساعدتك!
قم بزيارة صفحة الاتصال أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@affinatiliving.com — سنضمن أن تكون تجربتك مع أفيناتي سلسة وفاخرة مثل عطرك المفضل.